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Eric DELCLOY

BONNEVILLE

En résumé

Je suis passionné de commerce, de management et de sport, j'ai exercé une dizaine d'années dans le sport et environ 15 ans dans un grand Groupe de la grande distribution

Mon expérience a renforcé mes convictions sur l'importance de fédérer les équipes autour de projets ambitieux et innovants, de construire la confiance, de toujours être en proximité et à l'écoute, d'apporter énergie, bienveillance et exigence aux collaborateurs.

Mes qualités personnelles telles que mon implication, ma rigueur, mon organisation, mon adaptabilité et mon énergie, font de moi une personne fiable et efficace.

Mes compétences :
managériale
commerciale
strategie marketing
relation client

Entreprises

  • G5 Formation - Formateur

    2016 - maintenant Former au titre de responsable de rayon, de manager ou responsable de centre de profit
     Évaluation des compétences et savoir-faire acquis (notamment en vue de la délivrance de titres qualifiants)
     Concevoir des programmes d’action de formation
     Conduire des entretiens individuels
     Méthodes et outils pédagogiques adaptés en fonction des niveaux de connaissance du public sur les thèmes de la vente, du marketing, de la gestion et du management de niveau BAC à BAC+3

  • leroy merlin - Manager

    Lezennes 2012 - 2015 Développer les stratégies commerciales de l'entreprise en relation avec le
    marketing et la centrale d'achat.
    Responsabilité du développement d'une équipe afin de garantir les résultats en
    termes de chiffre d'affaires, marge et satisfaction client
    - Anticipation des besoins , recrutement et gestion du développement des compétences
    - Organisation d’événements clients pour développer la notoriété de LM
    - Garantir la satisfaction client : Conseils / Accompagnement / Résolutions Litiges
    - Animer en transverse le Comité de Direction
     Management d'une équipe de 30 personnes : vendeur/hôtesses/responsables service clients/comptabilité client/SAV location de matériel
     Élaborer les objectifs et les budgets, suivre et analyser le compte d'exploitation en optimisant en permanence la productivité du service
     Formation gestion des conflits et litiges/relation client/vente
     Mise en place d'actions marketing : radios locales/mailing/courriers

  • Leroy Merlin - Responsable relation clients

    Lezennes 2006 - 2011 Assurer en permanence la fluidité, fiabilité et la qualité du passage en caisse des clients
     Contribuer au développement de la qualité de l’offre de services proposés aux clients (carte de fidélité, financement, reprise marchandise…)
     Résoudre l’ensemble des litiges (qualité produit / pose et installation / livraison…)
     Management d’une équipe de 28 personnes
     Intégration, Formation et Développer l’excellence relationnelle de l’équipe
     Relais opérationnel du chef de secteur sur différentes missions
     Organisations des ateliers de formation dédiés aux clients :
    Sélection des artisans intervenants / Gestion du budget dédié / Relation client :
    Cibler et orienter les participants vers leurs réalisations de projets

  • Leroy Merlin - Conseiller de vente / Services Client Financement

    Lezennes 2001 - 2006 -Contribuer à la performance économique du rayon
     -Garantir la bonne tenue du linéaire (mise en rayon, facing, rangement, prix, balisage)
     -Apporter des solutions de paiements sur les ventes projets

  • Direction Regionale Jeunesse et Sports - Educateur Sportif

    1993 - 2001 Encadrement / Formation des jeunes joueurs / compétitions / créateur d'événements

Formations

  • Valentine Labbé (Lille)

    Lille 1987 - 1991

Réseau

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