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Eric DELOCHE

IVRY SUR SEINE

En résumé

Eric.deloche@wanadoo.fr

Animé par la volonté de créer et attiré par les métiers en perpétuels besoins d’adaptation, j’ai piloté et mené au succès de nombreux projets à dominante humaine.
J’ai œuvré au sein de plusieurs filiales privées du groupe SNCF, mon univers est composé aussi bien autour du transport de voyageurs, que des métiers de service.
J’en retire une expertise originale :
- Dans le développement marketing de prestations de service en gare et la création de catalogues de références.
- Dans l’expérimentation de nouvelles prestations de service et de formation.
- Dans le management multi-activités et multi sites avec la conduite du changement.
- Dans la relation clients et le développement commercial.
- Et dans la gestion budgétaire d’un centre de profit.

Mes compétences :
Accueil
Assurance
Business
Direction business Unit
Hôtellerie
Logistique
Management
restauration
Tourisme
Transport

Entreprises

  • ITIREMIA

    IVRY SUR SEINE maintenant

  • ITIREMIA - Manager Comptes Clefs

    IVRY SUR SEINE 2007 - maintenant  Directeur d’Unité Opérationnelle/Manager Comptes Clefs
    Rattaché à la Direction Générale, responsable des activités d’accueil sur l'Ile de France et référent au niveau national (50 CDI, 900 CDD et 7 millions d'Euros de CA).
    Contexte : Sortie du groupe EFFIA initiée en 2010.
    Création de poste
    •Développement des contrats de prestations de l’activité accueil au niveau national
    •Relationnel clients Comptes Clefs (« Gilets Rouges », Salons Grand Voyageur, kiosques iDTGV)
    •Pilotage national des trois contrats cadre auprès des achats SNCF

    Management
    •Développement et déploiement d'outils de pilotage adaptés
    •Organisation et structuration du pôle accueil pour faire face au rythme soutenu de croissance de la branche événementielle
    •Conduite du changement dans le cadre de l’évolution commerciale

    Développement commercial
    •Suivi et développement de la relation clients
    •Garant de la qualité des prestations dans le cadre des contrats commerciaux
    •Déploiement des contrats au niveau régional et national (pilotage multi-activités)
    •Réponses aux appels d'offre régionaux et nationaux

    Gestion budgétaire
    •Elaboration des budgets, des objectifs et des plans d’actions

  • EFFIA Services - Manager Régional Ile de France

    2002 - 2006  Manager Régional Ile de France
    Rattaché à la Direction Régionale, management opérationnel du pôle accueil d’Ile de France, (20 CDI, 700 CDD et 4 M€ de CA).
    Contexte : Développement du pôle accueil sur 3 typologies d'activités (« Gilets Rouges », Salons Grand Voyageur, kiosques iDTGV)

    Création de poste
    •Mise en place, test et adaptation de l'organisation cible
    •Déploiement et développement de l’activité
    Management et relation sociale : conduite du changement dans le cadre de l'évolution commerciale
    •Accompagnement de l'évolution des emplois (montée en compétence de l'équipe)
    •Réduction sensible du turn-over
    •Animation des relations sociales et leurs instances

    Développement commercial et développement de l’offre « Gilets Rouges »
    •Augmentation du CA
    •Augmentation des marges en développant la vente des nouveaux produits
    •Animation de la relation Grands Comptes (sécurisation des processus de production)

    Gestion
    •Elaboration des budgets, des objectifs et des plans d’actions
    •Analyse et reporting de la comptabilité analytique

Formations

  • Institut Pitiot (Lyon)

    Lyon 1993 - 1994 Diplôme Européen d'Etudes Commerciales (DEEC)

    spécialisation Commerce Extérieur

Réseau

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