BUSSY SAINT GEORGES
J ai une expérience de plus de 15 ans dans le management de Directions Opérationnelles dans des multinationales anglo-saxonnes, secteur B2B, en tant que Directeur du Développement et Fidélisation Clients, Directeur des Opérations Service Clients, Directeur Qualité et Directeur Technique.
Mon Projet professionnel: Rendre une entreprise profitable en utilisant les meilleures pratiques et en développant les hommes et les organisations avec les bons outils, que l'entreprise soit une multinationale ou une PME en pleine croissance centralisée ou décentralisée.
Domaines de Compétences
• Pilotage de Services Clients multi-sites – (CA : 370 Millions € - 33 Sites industriels – 64 000 clients)
• Direction de Business Unit (CA: 25 Millions € - 100 000 clients)
• Gestion d’équipes techniques (300 techniciens/supports terrain, hot line, assistantes de clientèle)
• Gestion d’équipes Service Clients (380 attachés, chargés, délégués, assistantes de clientèle)
• Gestion de plans sociaux et réorganisation des services -Transfert d’activités (Centralisation)
• Conduite du changement et gestion de projets stratégiques et organisationnels
• Supply chain (Gestion des stocks et optimisation des coûts)
• Service Technique, SAV (Dépannage, Formation, Installation d’équipements industriels)
Domaines d’intervention
• Fidéliser un portefeuille clients (rétention)
• Développer du CA (Up-selling) sur la base d’un portefeuille clients existants.
• Diriger des équipes variées multi-sites (Directeurs régionaux, d’agences et d’équipes opérationnelles terrain)
• Gérer des projets stratégiques de croissance, de changement de « Business Model », de plans sociaux, de réorganisations de services ainsi que des transferts d’activités.
Domaines d’activité
• Gestion traitement du courrier, Software et Hardware
• Prestations de location d’articles textiles et d’équipements d’espaces sanitaires
Mes compétences :
Conduite du changement
Fidélisation
Fidelisation clients
Gestion de projets
Optimisation
Organisation
Réorganisation
