Eric JANIN

En résumé

Entreprises

• Ozone - Technicien service client bilingue

  2013 - maintenant Technicien service client bilingue - Ozone Champagne au Mont d'Or (Rhône)
  Assistance auprès des clients particuliers d'un fournisseur d'accès à Internet par ondes radio, spécialisé dans la couverture des zones blanches et grises : prise de main à distance, vérification et relance de services Internet, VoIP et Wifi sur les antennes clients, suivi des installations et SAV antennistes.

• Easycomptage - Technicien support logiciel

  2012 - 2013 Technicien support logiciel niveau 2 bilingue - Easycomptage Béligneux (Ain)
  Assistance auprès des clients et techniciens installateurs d'une solution d'analyse de
  fréquentation dans le domaine du "retail" : prise de main à distance pour validation et SAV sur la partie logicielle du système de comptage (logiciel propriétaire).

• SFR - Technicien support client bilingue

  2010 - 2012 Technicien support client bilingue - Expectra pour SFR Lyon
  Ouverture d'incidents sur appels entrants de clients opérateurs nationaux & internationaux, suivi & résolution contradictoire sur appels sortants (offres xDSL, Voix & Transmission).

• Orange - Technicien suivi d'incidents

  Paris 2009 - 2009 Suivi des incidents longs sur le réseau d'accès GSM national : soutien aux différents services internes & externes dans le but de diminuer l'impact client des incidents en cours.

• France Télécom - Ingénieur suivi d'incidents bilingue

  Paris 2008 - 2009 Ingénieur suivi d'incidents bilingue - Expectra pour France Telecom
  Participation à la création d'une équipe "guichet unique" (Single Point Of Contact) pour la centralisation des signalisations clients, le pilotage des incidents et des opérations programmées & la gestion de l'information arrière au sein de la Direction. Mise en place des processus & procédures selon les préconisations ITIL.
  Champs d'action : plates-formes conversationnelles et vocales (VoIP, ToIP), audiovisuelles et contenus multimédia (TV ADSL) pour les marchés Entreprises et Grand Public (France et Europe). Interface avec les équipes de support client, d'exploitation et d'expertise réparties entre Lyon, Rennes, Paris & Reims (périmètre de 300 plate-formes et 6000 serveurs).

• France Télécom - Technicien SAV bilingue

  Paris 2002 - 2007 SAV dédié d'un parc clients Grands Comptes et Ministères sur solutions d'hébergement Transpac & Oléane.
  Prise en charge des signalisations clientes arrivant au SAV (mail / téléphone), pilotage de rétablissement, suivi des incidents via une application de ticketing, rédaction et diffusion de comptes-rendus d'incident. Supervision des hébergements mutualisés & dédiés au moyen d'outils internes, prise de main à distance selon des procédures standardisées.
  Participation à l'élaboration des procédures et à l'amélioration du fonctionnement du SAV : suivi et conseil des clients, détection des nouveaux besoins et remontée des informations vers les services marketing.
  Animation d'ateliers d'expression anglaise dans le cadre d'un projet de montée en
  compétence des équipes SAV devant s'adapter aux clients étrangers.

• France Telecom - Webmaster intranet

  Paris 1998 - 2002 Mise à jour de l’intranet de la direction commerciale de Transpac puis des directions marketing de Global One/Equant (contenu bilingue français/anglais).

• Mercural - Assistant

  La Chaussée Saint Victor 1997 - 1997 Agence de publicité. Edition d'un annuaire du commerce ayant pour thématique les nouvelles technologies. Suivi rédactionnel & éditorial, suivi de fabrication.

• Salammbo - Attaché de presse

  1994 - 1996 Promotion, relations presse & événementiels pour les Musiques du Monde (Fête de la Musique, concerts, showcases).

• Fnac Import Services - Vendeur

  1991 - 1993 Import, distribution & commerce de gros en produits musicaux. Responsable d'un catalogue produits, acheteur auprès des fournisseurs US & UK, vendeur auprès des magasins Fnac.

• Institut Saint Exupéry - Professeur d'Anglais

  1988 - 1990

Formations

• Learning Tree International

  Paris 2002 - 2003 Technicien Support Client
  
  Technicien Support Client (Learning Tree, Paris) : Formation aux métiers du SAV Réseau & Internet avec cours techniques (Réseaux, systèmes Windows & Linux) et comportementaux (gestion de la relation client).

• Faculté Des Lettres Et Sciences Humaines

  Nancy 1984 - 1988 Licence d'Anglais
  
  Licence d'Anglais obtenue par équivalence à l'Université de Portsmouth, Angleterre.

Réseau

• Denis BOUILLET

• Elio BERROTERAN-RODRIGUEZ

• Gemell AIT OUALI

• Hélène DELORME

• Jean-Patrick COMIER

• Ludovic CROMBECQUE

• Ludovic INARD

• Patricia GOYARD

• Stéphane MONNOT-BOUDRANT