Quadrilingue Français, Anglais, Espagnol et Allemand.
Entreprises
Robert Alday
- Responsable Commercial de Programme
2010 - maintenant- Analyses de marché, grilles de prix, plan de marketing
- Vente, suivi clientèle sur les travaux supplémentaires, remises de clés
Taylor Woodrow de España, S.A.U
- Sales & After Sales Manager
2006 - 2010- Refonte des départements Vente et Après-Vente en un seul
- Management de l'équipe de vente et d'après vente (25 pers.)
- Mise en place et vérifications des indices clés pour chaque département
- Contrôle du poids spécifiques (cout/efficacité)de chaque canal de vente en vue de l'optimisation du budget de markéting
- Unification de l'image de marque / expérience client et systématisation lancements de programme.
- Amélioration des outils informatiques à disposition (programme intégré, page web interactive, etc.) pour améliorer l'effectivité des équipes en place, face à une augmentation du volume de travail.
Aluplast GmbH
- Responsable Commercial
2005 - 2006- Développement de l'activité commerciale de la société.
- Suivi Après Vente de clients.
Taylor Woodrow de Espana, SA
- Customer Care Manager
2002 - 2005- Mise en place du service Gestion des Ventes et Après Vente (procédures, interactions avec les autres departements, systeme informatique, consolidation et gestion des equipes humaines)
- Mise en place de l'infrastructure technique de communication avec les clients: Call center 24h, relié à notre base de donnée dans un premier temps, puis mise en place d'un programme intégré avec WebAcces à code pour les externes dans un deuxiéme temps, avec possibilité d'avertir centre d'urgence pour intervention rapide, si necessaire.
- Définition du poste avec création d'indices clés pour en contrôler l'évolution.
- Préparation à l'adéquation ISO 9002 avec la mise en place - entre autres - d'un système de feed back clientèle et la création d'un CSI (Customer Satisfaction Index)
Vibelba, SA - Schörghuber Gruppe
- Responsable Aprés Vente
1998 - 2002- Gestion des modifications et de l'après vente dans les productions immobilières de très haut standing de la compagnie à Majorque (Espagne).
- Relation avec la maison mère en Allemagne.
