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Eric LECONTE

PARIS

En résumé

Etre expert sur la relation client digitale et la partager dans l'entreprise et avec les collaborateurs
Toujours avoir une vision innovatrice et en faire la promotion auprès de nos clients.

Développer une vision best in class de la relation client en accompagnant les clients sur le digital

Mes compétences :
Stratégie digitale

Entreprises

  • SFR - Responsable selfcare et outils conseillers digitaux

    2013 - maintenant Responsable les canaux digitaux (WEB , mobile, application mobile, seflcare vocaux, base de connaissance, gestion mail avec les clients,...)
    - Analyse des raisons de contact et les besoins clients en matière de relation client Digitale, afin de développer le catalogue d’actes selfcarisés et compléter la liste des propositions sur chaque canal dématérialisé
    - Promouvoir les solutions dématérialisées et massifier l’information client sur les actes accessibles en selfcare. Travailler sur la notoriété.
    - Benchmarker les experts en matière de Relation Client Digitale pour en extraire les bests practises et initier des expérimentations.
    - Optimiser les parcours clients du selfcare (dynamique d’amélioration continue).
    - développer les outils des conseillers clientèles digitaux

  • SFR - Responsable Pôle projets majeurs et projets transverses service clients

    2012 - 2013 Gestion de l'équipe en charge des projets majeur du Service client SFR
    Lancement de tous les projets transverse du service client (commercial, administratif, et technique) aussi concernant les outils conseillers, que les process de la gestion clients

  • SFR - Responsable marketing vente

    2006 - 2011 - Définition de la stratégie distribution multicanal
    - Garant des lancements ofrres multicanal en collaboration avec le marketing
    - gestion transverse du lancement des offres en multicanal (marketing opérationel, trade grande enseigne, trade espace SFR, back office direction commerciale, juridique, ….)
    - lancement « ADSL SFR », « Fibre », « neufbox EVOLUTION »

  • Clientis - Consultant organisation commerciale

    2003 - 2005 - Aide aux (ré)organisations commerciales, lancements commerciaux, télévente, vente en ligne, contractualisation avec les prestataires
    - Analyse du comportement d’une équipe, aide aux recrutements
    - Aide à la direction commerciale en fonction du business plan, pour la mise en place de l’organisation, définition des mission
    Clients : Télé2, Direct Energie, GDF, Bouygues telecom

  • Neuf Cegetel - Directeur des ventes indirectes

    Boulogne-Billancourt 2000 - 2003 Directeur des Ventes indirectes 11/01 - 03/03,

    - Redéfinir et redresser la stratégie commerciale indirecte
    - Responsable des budgets, des objectifs commerciaux et plan de rémunération
    - Mise en place de l’organisation (ventes, marketing opérationnel, ADV…)
    - Lancement des projets Marketing et reconstruction des contrats de distribution,
    - Relance de l’activité de la vente indirecte

    Management : 20 personnes (Force de ventes, marketing opérationnel, ADV)

  • Neuf Cegetel - Directeur de programme

    Boulogne-Billancourt 1998 - 2000 - Suivi des programmes de développement du groupe en France
    - Définition des budgets d’investissement et gestion des lancements des programmes
    - Responsable du projet boucle locale radio

    Management : 15 personnes

  • ALCATEL - Marketing manager

    Paris 1990 - 1998 Marketing Assistant Manager 04/93 - 05/98
    - Gestion du lancement des offres pour la France puis pour 144 pays
    - Définition des budgets avec chaque entité internationale
    - Responsable de l’université de formation Groupe


    Ingénieur commercial 09/90 - 04/93

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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