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Eric LUNION

MAISONS-ALFORT

En résumé

Je suis actuellement en charge d'une application de gestion des assets ITAM NG.

Mes principales missions sont :
- relation transverse afin de définir et réaliser les états de références, cartographies, définition de profils...
- relation client-fournisseur afin d'apporter des solutions aux besoins opérationnels.
- relation MOA-MEO afin de mettre en œuvre les solutions retenues.
- rédaction de la documentation inhérente à l'application ITAM NG (mode opératoire, tutoriel vidéo, règles de gestion, ...)
- formation des end-users aux bonnes pratiques.

Mes compétences :
BPM
DSI
Gestion des incidents
Helpdesk
Hotline
Incident manager
ITIL
ITIL v3
Management
Manager
MOA
MOE
Service desk
SLM
SSII
Support
Workflow

Entreprises

  • BNP Paribas - BP2I (SSII - Uniware) - MOA - MOE applicative : ITAM NG (ASG/Ps'soft)

    2010 - maintenant - MOA de l'application Qualiparc Asset Management puis ITAM ng
    - MOE fonctionnelle de l'application Qualiparc Asset Management puis ITAM ng.
    - Migration de l'application Qualiparc Asset Management vers la solution web 2.0 ITAM ng :
    rédaction du cahier des charges projet
    rédaction des exigences fonctionnelles
    mise en place d'une relation MOA/Key users
    rédaction du cahier de recette
    recette fonctionnelle
    encadrement de la recette utilisateur
    formation des end-users et key-users
    mise en place d'un suppor applicatif en ligne sur l'intranet
    communication entreprise

    - rédaction des différents modes opératoires
    - relation transverse avec les métiers utilisateurs de l'application (gestion de projets, améliorations, support, inter-connexion applicatives

  • Dassault aviation (SSII) - Responsable helpdesk

    2010 - 2010 Encadrement des équipes de support N1 et N2 : 14 collaborateurs.
    Relation transverse quotidienne avec la gestion des problèmes et la gestion des changements.
    Support MOA de l'application de gestion des incidents : Qualiparc
    Relation directe avec le client : responsable helpdesk Dassault Aviation

  • CIBLEX - Responsable Helpdesk

    Levallois-Perret 2006 - 2010 Management de l'équipe hotline informatique (3 à 6 collaborateurs): création et mise en place du processus d'assistance aux utilisateurs ; création et mise en place des modes opératoires du service ; management d'équipe ; mise en place d'indicateurs.
    Mise en oeuvre et pilotage du Comité de pilotage Helpdesk : gestion des incidents non élucidés par les équipes transverses avec mise en place de plan d'actions.
    Mise en place de Consolidated Service Desk (PS'Soft) : outil de gestion des appels, incidents, problèmes. Mise en place pour une utilisation par tous les acteurs de la DSI. A ce jour, plus de 33000 enregistrements.
    Mise en place de Business Process Manager (Ps'Soft) : mise en place d'un catalogue de service informatique.
    Mise en place d'Asset Management (PS'Soft) : outil de gestion du parc informatique.
    Mise en place de QP Intégration (PS'Soft) : outil d'integration d'éléments vers Asset Management.
    Mise en place d'une base de connaissance (PS'Soft) : affectation par nomenclature incident, reconnaissance par mots clés, liens vers documentation, liens vers procédures internes,...
    Mise en place d'un gestion de stock (PS'Soft) : gestion des lieux de stockage, gestion des rayons, gestion des catalogues,...
    ACD Alcatel OmniPCX 4400 : Gestion des configurations(Pilote, GT, Agent,...) et des scénarios.

  • CIBLEX - Responsable support informatique régional

    Levallois-Perret 2002 - 2006 Management d'une équipe de techncien support informatique (3 pers.).
    Validation et planification des demandes d'informatisations clients.
    Support technique aux commerciaux en phase prospect et après-vente.

  • Colirail - Opérateur Technique

    1996 - 1999

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