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Eric MENTOUGA

DOUALA

En résumé

 COMMERCIAL :

 Conquête de la clientèle : Ciblage de la clientèle, Organisation des tournées de prospection, Rédaction d’offres de services, Rapports d’activités, Rédaction de protocoles d’accord, Maîtrise des techniques de vente et de négociation ;
 Fidélisation et suivi de la relation client : Mise en place d’une Base de Données clients, Appels téléphoniques, E-mailing, campagnes de push-SMS, Visites, Ventes additionnelles ;
 Management de la Force de Vente: Elaboration du plan d’actions commerciales, Fixation des objectifs et quotas de vente, Suivi et contrôle de l’équipe de vente, Suivi et développement du portefeuille clients/prospects ;
 Ressources humaines : Recrutement, formation et encadrement des commerciaux.


 MARKETING :

 Stratégique : Business plans complets, Réalisation des études de marché, Elaboration de la stratégie marketing, Positionnement offre-marché, Marque;
 Mix : Conception d’offres d’entreprise, politiques tarifaires et contractuelles, approches par partenaires, plan de communication ;
 Opérationnel : Outils de communication et d’aide à la vente ;
 Digital : stratégie e-marketing, stratégie d’e-mailing, actions de référencement et de positionnement.


 COMMUNICATION :

 Médias et relations publiques : Conception et réalisation des supports de communication, Élaboration de stratégies de communication, Mise en œuvre de plans de communication, Gestion de projets événementiels, Relations presse ;
 Communication digitale : Refonte et mise à jour de sites web, rédaction et actualisation du contenu numérique, animation et modération des réseaux sociaux, stratégie de communication numérique, actions de référencement.

Mes compétences :
Management de la force de vente
Commercial : prospection, suivi, fidélisation
Marketing : stratégique, mix, opérationnel, web
Communication : Internet & Externe, Digitale

Entreprises

  • BANIOL SAS - Marketing Manager

    2017 - maintenant • Réaliser des études de marchés, des études de concurrence ;
    • Développer une stratégie de communication et de promotion de l’application mobile BANIOL ;
    • Organiser les actions de communication digitale : Développement et référencement du site internet, positionnement de l’application sur app store, création du buzz et modération des réseaux sociaux, achats de bannières publicitaires, achat de mots-clés ;
    • Veiller à la communication média : conception et diffusion des spots publicitaires, participation au montage des publi-infos, interventions plateaux dans les chaînes radio et télévision ;
    • Concevoir et faire réaliser les outils marketing et gadgets de communication : porte-clés personnalisés, chapeaux de sièges de véhicules à l’effigie BANIOL, plaquettes, flyers, supports personnalisés (bloc-notes, stylos) ;
    • Organiser et animer des conférences pour faire adopter l’application par les professionnels du transport;
    • Assurer une veille marketing et développer de nouvelles fonctionnalités de l’application ;
    • Développer un réseau de conducteurs partenaires : campagnes de push-SMS, envoi de mailings, relance phoning ;
    • Assurer les relations avec les syndicats et acteurs du transport routier ;
    • Suivre les tableaux de bords de téléchargements et utilisations de l’application ;
    • Définir et gérer le budget marketing.
  • Intelcia - Team Leader

    Casablanca 2016 - 2016
  • LMT GROUP (Axess) - Chef de produit contact center

    2016 - 2016 * Définir la stratégie commerciale du centre d'appels
    * Coordonner la mise en oeuvre des plans d'action sur le terrain
    * Jouer un rôle de support pour toute question ou intervention en binôme chez les clients
    * Superviser le reporting des résultats auprès de la direction
    * Piloter les études de marché
    * Pratiquer la veille concurrentielle
    * Coordonner le développement des activités avec le pôle production et le service technique
    * Former la force de vente aux nouveaux produits et services
  • SCDC - Responsable marketing et commercial

    2015 - 2016 • Élaborer le plan d’actions commerciales
    • Cibler et segmenter la clientèle
    • Recruter et former l’équipe de vente
    • Repartir la force de vente suivant les critères de segmentation retenus
    • Fixer des objectifs et quotas de vente par commercial
    • Veiller à l’atteinte des objectifs par les commerciaux
    • Établir les ratios de vente (objectifs – résultats – écarts)
    • Organiser les mini-ateliers de formation pour monter en compétences l’équipe commerciale
    • Accompagner les commerciaux sur le terrain et assurer leur coaching
    • Monter les supports communication de l’entreprise (logo, maquette de présentation, papier-entête, offres de services, fiches d’adhésion, carnets de souscription, tee-shirts, casquettes, badges, flyers)
  • CAMINSUR - Chargé de clientèle

    2014 - 2015 • Analyser les besoins en assurance du prospect et l’informer sur les polices d’assurance de l’entreprise
    • Arrêter les termes du contrat (montant des cotisations, type de garantie)
    • Dresser un rapport d’activités hebdomadaire au Directeur Commercial
  • Webhelp Maroc - Conseiller Client & Superviseur Télévente

    Rabat 2011 - 2014 • Organiser et planifier le travail de l’équipe à travers INVISION
    • Evaluer les appels téléphoniques des conseillers (écoutes à chauds et à froid sur NICE)
    • Coacher et monter en compétences les téléconseillers
    • Fidéliser les collaborateurs et réduire le taux de turn-over (2% maximum)
    • Organiser les mini-ateliers de formation
    • Analyser les tableaux de bord et les fiches d’activités (extraction HERMES)
    • Dresser le rapport d’activités au Chef de projet
    • Injecter le fichier-clients sur HERMES
  • Webhelp - Conseiller client

    2011 - 2013

Formations

  • Webhelp University (Rabat)

    Rabat 2013 - 2014 Superviseur Télévente

    Formation continue en Management de la Force de Vente et Supervision Télévente
  • Webhelp University (Rabat)

    Rabat 2011 - 2012 Chargé de la Relation Client

    Formation continue en Techniques Commerciales et Gestion de la Relation Client (GRC)
  • Université Ibn Tofail (Kénitra)

    Kénitra 2008 - 2011 Licence

    Licence fondamentale en Sciences Mathématique et Informatique (SMI)
  • Lycée General Leclerc

    Yaoundé 2000 - 2008 Baccalauréat C

    Baccalauréat Sciences mathématique et physique (mention "assez bien")

Réseau