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IRCEM G
- Directeur Adjoint Direction des Opération Clients / Direction Retraite
2013 - maintenant
Développement de la Performance et de la Qualité de la Gestion des dossiers Retraite.
Animation des activités sur l'ensemble du périmètre (Gestion des courriers , Gestion des dossiers Retraite et Informations aux Actifs, Référentiel Clients, ...).
Définition et suivi du reporting permettant l'amélioration continue de la Gestion.
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IRCEM
- Directeur Adjoint - Direction Développement de la Relation Clients
AIX EN PROVENCE
2010 - 2013
Développement de la Qualité de la Relation Clients.
Animation des équipes de Gestion de l'accueil Clients, sur l'ensemble des canaux (Courrier postal et électronique, Téléphonie, Internet, ...).
Coordination des interfaces avec les activités de gestion du Groupe
Définition et suivi du reporting permettant l'amélioration continue de la relation clients.
Gestion des équipes et du budget.
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IRCEM
- Responsable du Service Organisation
AIX EN PROVENCE
2008 - 2010
Mise en œuvre du Service Organisation au sein de la Direction du Management des Risques.
Intégration de 8 personnes au Service Organisation, accompagnement, coaching.
Prise en charge de projets transverses.
Structuration de la relation MOA/MOE.
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IRCEM
- Resp. Patrimoine Applicatif
AIX EN PROVENCE
2008 - maintenant
Administration du patrimoine applicatif des institutions de retraite et de prévoyance, ainsi que du Groupe.
Accompagnement des utilisateurs dans l'organisation des évolutions et correctifs à mettre en œuvre.
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Capgemini
- Resp. de domaine Applicatif
SURESNES
2001 - 2008
- Responsable de Domaine de Gestion des Ressources Humaines,
Gestion de la mise en oeuvre des correctifs et évolutif du SI RH (+/- 11.000 salariés).
- Responsable de la Tierce Maintenance Applicative du SI d'une Institution de Retraite Complémentaire.
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DALKIA
- Chef de Projet
Saint-André
1991 - 2001
- Refonte du système de Facturation
- Mise en place Intranet / Extranet,
- Elaboration et mise en oeuvre d'un Système Qualité (ISO 9001),
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Alpac Général Promotion
- Resp. Informatique et Paie
1986 - 1991
Administration des services Informatiques (évolutions et corrections) et Paie (gestion RH, élaboration Paie, déclarations sociales, ...).
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Cabinet C.Dev.In. (Conseil et Développements Informatiques)
- Analyste Programeur
1983 - 1986
Différentes missions d'analyse et développement dans le cadre de la Mise en Place ou d'Evolutions de SI Informatique
