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Eric SERRA

Sophia Antipolis

En résumé

Responsable Formation Amadeus, acteur mondial des GDS.

Chef de projet e-learning, veille sur l'état de l'art, passé expert sur les solutions

Ouverture du call center Promovacances à Vichy en lien avec Pôle Emploi et la Préfecture (350 entretiens, 77 collaborateurs formés dont les managers)

Mes compétences :
Animation
Communication
Pédagogie
Informatique
Gestion de projet
Ingénierie pédagogique
Management
Tourisme
Production
E-learning
Formation

Entreprises

  • Amadeus France - Responsable de pôle Formation

    Sophia Antipolis 2010 - maintenant - Management d'une équipe de 3 formateurs
    - Promotion du catalogue de formations et plan de formation sur-mesure auprès des têtes de réseaux et grands comptes
    - Développement de l'offre
    - Suivi des indicateurs de performances
    - Animation de formations GDS en support de l'équipe
  • Karavel - Promovacances - Acheteur / Chef de produit France

    Paris 2008 - 2010 Revente de séjours touristiques en France
    Production de packages Corse
    engagement sur une rotation Paris-Ajaccio et une rotation Paris-Figari juillet-août + engagement hôtelier
    +133% d'évolution de la marge nette sur la production Corse (09 vs 08)
    +75% d'évolution du CA sur la production Corse (09 vs 08)
  • Karavel - Promovacances - Formateur / Chef de projet e-learning

    Paris 2005 - 2008 Conception et animation de formations présentielles
    Conception des supports de formation et des manuels outils informatiques
    Coaching des commerciaux parisiens
    Ouverture du call-center à Vichy, recrutement et formation de 77 commerciaux

    Conception de quiz interactifs, design et scénérisation
    Mise en production d'une plateforme e-learning : LMS Ganesha, Flash, Captivate
    Webmaster intranet : Dreamweaver, Photoshop
  • Karavel Promovacances - Agent de voyages

    Paris 2003 - 2005 Vente de forfaits touristiques tous TO en centre d'appels
  • Air Littoral - Attaché commercial

    Paris 2002 - 2003 Attaché Commercial Air Littoral - Paris, Ile-de-France
    Prospection des agences de voyages
    Contracting sociétés, associations sportives
    mise en place d’éductours pour la promotion du réseau Air Littoral
  • Air Littoral - Agent de pricing

    Paris 2001 - 2001 Agent de Pricing / Réglementation tarifaire
    Veille concurrencielle
    Mise en place de stratégies et grilles tarifaires dans le cadre de la restructuration de la compagnie
    Mise en place de réglementations tarifaires, filing dans ATPCO
  • Ai Littoral groupe Swiss Air - Formateur GDS

    2000 - 2001 Système de distribution PARS niveau I et II (bases et perfectionnement)
    Tarification internationale IATA
    Documents échangés, rerouting, émission billets électroniques
  • Air Littoral - Billettiste

    Paris 1999 - 2000 GDS AMADEUS

Formations

Réseau