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Société ACOMA
- DIRECTEUR TECHNIQUE & Responsable des services travaux
2007 - maintenant
Responsable des services travaux, réparations et dépannage
Missions :
- Réorganisation et Gestion des plannings des techniciens,
- Réalisation des devis et des prescriptions techniques,
- Metrage, commande et préparation du matériel pour les travaux,
- Management des techniciens,
- Réorganisation de la gestion des commandes et du stock,
- Expertise technique et support second niveau.
- Développement du logiciel de gestion.
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Société OLYMPUS
- RESPONSABLE LOGISTIQUE & Responsable du stock
2004 - 2007
Responsable du stock, du centre de pièces détachées et du stock démonstration.
Missions :
- Déménagement et réaménagement du service pièces détachées pour augmenter la qualité de service (méthode 5S),
- Mise en place de reporting,
- Participation à l’équipe projet pour la création du centre de réparation Europe et à la modification du logiciel Movex.
- Gestion des réceptions, des préparations de commande et des livraisons,
- Management d’une équipe (réceptionnaires, chefs d’équipe, préparateur de commandes, expéditeurs, administratifs),
- Gestion des transporteurs externes et internes,
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Groupe CARREFOUR
- RESPONSABLE CENTRE LOGISTIQUE & Responsable du centre de pièces détachées
Massy
2001 - 2003
Responsable du centre de pièces détachées et accessoires national.
Missions :
- Déménagement du centre logistique,
- Négociation des conditions d’achat avec les fournisseurs,
- Gestion des flux entrants, des commandes clients et des livraisons,
- Optimisation des procès et organisation pour une meilleure qualité de service,
- Management d’une équipe (gestionnaires, réceptionnaires, préparateur de commandes),
- Développement du nombre de références,
- Gestion et analyse du compte d’exploitation,
- Augmentation de l’activité et du chiffre d’affaire (+ 25 %),
- Réalisation d’un chiffre d’affaire de 2.3 M€ et d’un NET AVI de 450 K€.
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Groupe CARREFOUR
- RESPONSABLE CENTRE LOGISTIQUE
Massy
2001 - 2003
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Groupe CARREFOUR
- ADJOINT RESPONSABLE CENTRE D'APPEL & RESPONSABLE DU SERVICE APRES VENTE MICRO INFORMATIQUE
Massy
1999 - 2001
Organisation d'un service dédié à la micro-informatique sur l'ensemble de la France.
Missions :
- Création de services payants pour les utilisateurs,
- Suivi et amélioration du logiciel de gestion des appels,
- Management de 80 personnes (fonctionnels, managers, techniciens, chargées de clientèle),
- Gestion de la formation dans le centre d’appel,
- Gestion d’un budget de 3,3 M€.
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Groupe CARREFOUR
- RESPONSABLE ADJOINT
Massy
1999 - 2001
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Groupe CARREFOUR
- RESPONSABLE DU SERVICE APRES VENTE MICRO INFORMATIQUE
Massy
1996 - 1999
Etude et création du centre d'appel national Carrefour et développement du service après vente micro-informatique pour les clients.
Missions :
- Création et ouverture d’un centre d’appel Micro Informatique interne,
- Création et développement d’une équipe d’enquête de satisfaction clientèle,
- Pilotage d’équipes transversales (direction informatique, marketing, architecte, intégrateur logiciel, prestataire téléphonique, prestataires second oeuvre…)
- Négociations avec les fournisseurs des conditions de service pour les magasins,
- Responsable de l’organisation des prestataires externes,
- Gestion d’un budget de 2,8 M€.
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Groupe CARREFOUR
- RESPONSABLE ADJOINT
Massy
1995 - 1996
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Groupe CARREFOUR
- RESPONSABLE ADJOINT DU SERVICE APRES VENTE
Massy
1995 - 1996
Missions :
- Création de la logistique pour le transfert des produits,
- Regroupement des magasins sur un centre technique unique,
- Management de 15 techniciens et de 2 gestionnaires de stock,
- Gestion d’un budget de 1,5M€.
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Groupe CARREFOUR
- TECHNICIEN SERVICE APRES VENTE
Massy
1992 - 1994
Missions :
* Support clients et magasins, ;
* Coordination avec le centre de pièces détachées. ;
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Compétences
- Cadre
1991 - 1991
Technique :
• Gestion des plannings.
• Réalisation des devis.
• Prescription de solutions techniques adaptées aux besoins des clients.
• Gestion de la relation technique auprès des clients (syndic de copropriétés, industriels et administration).
• Expertise technique et support second niveau (Courant fort et courant faible).
• Gestion des logiciels de contrôle d’accès.
• Gestion des travaux neufs et rénovation.
• Participation au plan de prévention.
• Réalisation des dossiers techniques pour les appels d’offre et travaux neufs.
Management :
• Management d’équipes (logistique, technique, administrative et encadrement).
• Optimisation des ressources techniques, humaines et commerciales.
• Gestion de la formation.
• Management de prestataires externes.
• Pilotage d’équipes transversales (direction informatique, marketing, architecte, intégrateur logiciel, prestataires second œuvre …).
• Relais des services Qualité et Informatique.
• Recrutement de nouveaux collaborateurs.
• Gestion de la relation avec les partenaires sociaux.
Financier :
• Rationalisation des achats et des coûts.
• Gestion et analyse d’un compte d’exploitation.
• Développement de l’activité service.
• Négociations avec les fournisseurs des conditions de service.
• Négociations des achats.
• Réalisation des tableaux de bord financier.
• Réalisation de plan à 4 ans.
• Gestion de budgets.
Gestion de projets :
• Création et ouverture d’un centre d’appel Micro Informatique interne.
• Création et développement d’une équipe d’enquête de satisfaction clientèle.
• Développement d’un ERP aux besoins du service technique et logistique.
• Développement de l’activité d’un stock de démonstration.
• Développement de services payants.
• Réorganisation de centre logistique.
• Réorganisation du service dépannage.
