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Mutuelle
- Responsable service clientele
maintenant
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Police
- Responsable Service relations clients
2014 - 2015
(CDI) - SOCIETE MGP (Mutuelle Générale de la
* RESPONSABLE CRC MGP - 4 Plate-formes (Bordeaux-Nice-Pau et Créteil de 35 Téléconseillers appels entrants + 1 équipe de 5 téléconseillers commerciaux appels sortants + gestion de 5 managers
Recrutement, formation, mise en place administrative (reporting + tableaux de bords) et management de 4 plates-formes en émission et réception d'appels auprès des adhérents de la MGP
Elaboration primes + objectifs dans le cadre de rebonds commerciaux
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Police
- Responsable Service Relation Client
2014 - 2015
(CDI) - SOCIETE MGP (Mutuelle Générale de la
* RESPONSABLE CRC MGP - 4 Plate-formes (Bordeaux-Nice-Pau et Créteil de 35 Téléconseillers appels
entrants + 1 équipe de 5 téléconseillers commerciaux appels sortants + gestion de 5 managers
Recrutement, formation, mise en place administrative (reporting + tableaux de bords) et management de 4 plates-formes
en émission et réception d'appels auprès des adhérents de la MGP
Elaboration primes + objectifs dans le cadre de rebonds commerciaux
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Evo'Entreprendre
- Superviseur
2013 - 2013
* MISSION DE 2 MOIS - Mise en place d'une plate-forme commerciale en appels entrants et sortants
Lancement d'une plate-forme dédiée aux futurs auto-entrepreneurs en émission et réception d'appels
Formation, organisation, management, recrutement, élaboration des reporting et animation de la plate-forme
Mise en place des objectifs commerciaux avec prime mensuelle sur le nombre d'adhésion et le taux d'annulation
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Evo'entreprendre
- Superviseur
2013 - 2013
* MISSION DE 2 MOIS - Mise en place d'une plate-forme commerciale en appels entrants et sortants
Lancement d'une plate-forme dédiée aux futurs auto-entrepreneurs en émission et réception d'appels
Formation, organisation, management, recrutement, élaboration des reporting et animation de la plate-forme
Mise en place des objectifs commerciaux avec prime mensuelle sur le nombre d'adhésion et le taux d'annulation
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groupe CEGEDIM
- Chargés de clientèle
2007 - 2013
(CDI) - PRECICAP (CETIP groupe CEGEDIM) (Tiers payant) - Boulogne Billancourt
* SUPERVISEUR HOTLINE CETIP - 1 Equipe de 15 chargés de clientèle + 1 équipe de 4 téléconseillers
Recrutement, formation, mise en place administrative (reporting) et management de deux plate-formes en émission et
réception d'appels auprès de professionnels de santé
Engagement contractuel avec le CETIP : 95 % QOS : objectif atteint tous les mois
Qualité du discours : Objectif fixé à 16/20 Objectif atteint par le biais de double écoute et débriefing réguliers
Durée moyenne de conversation et taux de décrochage Objectif atteint : 2 minutes 30 et moins de 30 secondes en taux de décrochés
* SUPERVISEUR POLE CONVENTIONNEMENT SP SANTE - Equipe de 4 gestionnaires de santé
Recrutement, management et mise en place administrative (reporting) du pôle conventionnement (Equipe en Back Office)
Appels sortants et saisie des conventions
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groupe CEGEDIM
- Chargés de clientèle
2007 - 2013
(CDI) - PRECICAP (CETIP groupe CEGEDIM) (Tiers payant) - Boulogne Billancourt
* SUPERVISEUR HOTLINE CETIP - 1 Equipe de 15 chargés de clientèle + 1 équipe de 4 téléconseillers
Recrutement, formation, mise en place administrative (reporting) et management de deux plate-formes en émission et réception d'appels auprès de professionnels de santé
Engagement contractuel avec le CETIP : 95 % QOS : objectif atteint tous les mois
Qualité du discours : Objectif fixé à 16/20 Objectif atteint par le biais de double écoute et débriefing réguliers
Durée moyenne de conversation et taux de décrochage Objectif atteint : 2 minutes 30 et moins de 30 secondes en taux de décrochés
* SUPERVISEUR POLE CONVENTIONNEMENT SP SANTE - Equipe de 4 gestionnaires de santé
Recrutement, management et mise en place administrative (reporting) du pôle conventionnement (Equipe en Back Office)
Appels sortants et saisie des conventions
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SOCIETE ARMATIS
- Superviseur
2005 - 2007
(CDI) - SOCIETE ARMATIS (Télémarketing) - Boulogne Billancourt
* SUPERVISEUR PLATE-FORME VENTE ET PRISE RDV (CDI) - Equipes de 10 personnes
Plate-forme en émission et réception d'appels pour la GE Fleet Services, Neuf Télécom et OKI Printing Solutions
(Prise de RDV, opérations commerciales auprès des professionnels, campagnes Marketing, détection de projets)
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SOCIETE ARMATIS
- Responsable Hotline
2005 - 2007
(CDI) - SOCIETE ARMATIS (Télémarketing) - Boulogne Billancourt
* SUPERVISEUR PLATE-FORME VENTE ET PRISE RDV (CDI) - Equipes de 10 personnes
Plate-forme en émission et réception d'appels pour la GE Fleet Services, Neuf Télécom et OKI Printing Solutions
(Prise de RDV, opérations commerciales auprès des professionnels, campagnes Marketing, détection de projets)
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SOCIETE ECOLAB
- SUPERVISEUR CALL-CENTER TELEVENTE
2004 - 2005
(CDI) - SOCIETE ECOLAB (Hygiène en restauration) - Issy Les Moulineaux
(CDI) - Equipe de 6 personnes
émission d'appels (service aux entreprises, prise de commandes, opérations promotionnelles, challenges)
Mise en place et suivi d'opérations de ventes ponctuelles
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SOCIETE ECOLAB
- SUPERVISEUR CALL-CENTER TELEVENTE
2004 - 2005
(CDD) - SOCIETE ECOLAB (Hygiène en restauration) - Issy Les Moulineaux
(CDI) - Equipe de 6 personnes
émission d'appels (service aux entreprises, prise de commandes, opérations promotionnelles, challenges)
Mise en place et suivi d'opérations de ventes ponctuelles
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Interim
- Superviseur
2002 - 2003
Superviseur pour :
BPS France 5
SNT Atos (Panel NRJ + STIF )
Directique
Phone Marketing
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Interim
- Superviseur
2002 - 2003
Missions d’intérim pour les sociétés BPS France 5 - Directique - SNR Atos - Phone Marketing
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SOCIETE TWINNER
- Superviseur
1996 - 2002
(CDI) - SOCIETE TWINNER - (Groupe Europ Assistance) - Gennevilliers
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SOCIETE TWINNER
- Superviseur
1996 - 2002
(CDI) - SOCIETE TWINNER - (Groupe Europ Assistance) - Gennevilliers
