Eric VANDERLINDEN

En résumé

Entreprises

• BrainStarting SPRL - Enterprise Transformation Consultant

  2016 - maintenant Description de mission : Enterprise Transformation Consultant utilisant notre modèle « C-Transformers » ™.
  Environnement: Intervention dans l'accompagnement, le conseil, l'analyse business et fonctionnelle à la transformation digitale (dématérialisation) au sein de PME.
  
  - Project de plateforme OneDay2Start (Analyse Fonctionnelle et Business en cours).
  
  - Partenaire pour le développement de la plateforme Myrmex. Myrmex est une toute nouvelle solution cloud de collecte d'informations et de preuves d'évidence requises lors d'audit internes ou externe au sein des organisations soumises aux normes. Grâce à la plateforme, chaque éléments constituant le respect de la norme peut être enregistré, suivi et soumis à rapport par l'auditeur principal. (la plupart des normes ISO, ou des règles et contraintes UE).

• Ministère des Affaires Etrangères - Service Improvement Consultant

  Paris 2015 - 2017 Intervention confidentielle dans le domaine de la mise en conformité contractuelle avec un SSII

• Mutualités Libres - Process Improvement Consultant

  2013 - 2015 Environnement: Coaching d'une équipe de 18 chefs de projet au point de vue reporting vers le niveau exécutif (C-Level) avec l'aide de l'outil PPMO (Planview), une mission dans le secteur de la santé publique (MLOZ- mutualités et assurance maladie)- contact régulier avec le CIN-NIC pour le suivi et le contrôle qualité des programmes du SPF sécurité sociale. Affinité avec les bonnes pratiques GMP (Good Medical Practice) et les standards IDMP.
  J'ai également apporté ma connaissance de la simplification des processus (Techniques Lean Office- 5S / Kaizen / Kayban) dans la gestion administrative des portefeuilles et projets. Suite à deux renouvellement de contrat j'ai travaillé sur la normalisation des processus (Analyse Business et fonctionnelle).
  
  Techniques COBIT 5 (contrôle interne) + People Centered Implementation PCI TM Awareness et Inventaire des comportements de changements via ADKAR Change Methodology ( Partie Ability to implement et Coaching and Mentoring )
  Wallbreakers TM Executing Change Plan (Jeu Sérieux - Operate the Change ).Lean Office appliqué aux flux de processus , SOA and BPMN Modelling with Entreprise Architecture (Sparx).

• BrainStarting - Consultant en amélioration de processus PMO

  2013 - 2013 Différents clients (M-team 4/5, Région Wallonne-Easy-Wal).
  
  Description Mission : ``Coaching and Mentoring as a Service'' TM Model Framework
  Consultant en amélioration de processus et de changement
  
  Environnement: En Janvier j'ai lancé un modèle spécifique pour les entreprises de ``Coaching et Mentoring as a Service''. Offre de service qui consiste à assister les départements informatiques dans un premier temps, les organisations dans un deuxième temps, dans le cadre de projets en crises, de programmes en difficultés ou pour accompagner les managers à atteindre les objectifs fixés.
  
  J'ai ainsi été appelé ces derniers mois pour assister un PMO dans l'amélioration des services IT qu'il délivre à ses clients. Elaboration d'un plan stratégique, du programme de changement, jusqu'au chemin opérationnel de la conduite du changement par l'organisation des ``ateliers du changements » (contenu : nouvelles méthodologie gestion de projets , procédures , règles).
  
  Autre exemple, j'ai coaché une équipe de 18 chefs de projet au point de vue Service Reporting à partir d'un outil de rapportage. Mission dans le domaine du secteur public de la santé (m-team). Démarrée en novembre 2013, j'ai pu apporter mon expérience dans la simplification des processus administratifs au sein du PMO (Lean IT). Cette mission a été prolongée deux fois et j'ai fini mes prestations par la modélisation et la simplification des processus.
  
  Outil & Techniques COBIT 5 + People Centered Implementation PCI TM
  ADKAR Méthodologie de gestion du changement (spécifiquement Coaching and Mentoring )
  Wallbreakers TM Plan d'action du changement (Jeux sérieux pour opérer le changement ).
  Lean Office appliqué aux processus IT , BPMN Modelling avec Entreprise Architecture (Sparx).
  
  Compétences Managériales Construction du Plan Stratégique / Détection / Selection de Talents / Conduite par l'exemple / Coaching de leaders.
  Conduite par l'exemple / Organisation de programmes de changement /.
  Types Jungian MBTI
  John Kotter - Leading Change - 8 pièges et étapes
  Rick Maurer - Derri!re les murs de résistance -
  Maurer's Cycle du Changement
  Daniel Coleman - Leadership avec des résultats - 6 types de leadership

• BuZA IT Department - Service Quality Manager / PMO Manager

  2009 - 2013 Entreprise: Service Public Fédéral-Federaal Overheid Dienst (SPF-FOD)
  Affaires Etrangères - BuZA IT Department (120 personnes)
  
  Description Mission : Gouvernance IT et PMO
  Environnement: Deux implémentations de projets. Amélioration du fonctionnement du Service Desk, mise en place des processus (légers) de gestion des services de support (gestion des incidents, gestion des niveaux d'exigences de services - SLA). Mise en place d'une organisation de type « follow the sun » 25 personnes à gérer sur trois créneaux horaires, USA, UE, Asie .
  
  Mise en place de techniques de coaching et de training afin d'aider de jeunes talents à entrer dans leur fonction de Service Desk Officer.
  
  Deuxième projet, mise en place complète d'une structure de type PMO (Project Management Office) avec une méthode de gestion de projet « maison », la gouvernance, le contrôle via une application développée au sein du département, le coaching des chefs de projets internes (contractuels et/ou fonctionnaires du SPF). Travail conséquent sur la diminution des résistances aux changements dans le département IT et en dehors (DG Opérationnelles). Gestion de la qualité selon le modèle EFQM (European Framework for Quality Management).
  
  Introduction du canevas ITIL et des concepts de gestion des services IT de bases. (Services de Transition / Services Opérationnels). Introduction à la gestion de la Qualité et de l'amélioration continuelle des services.
  
  Mise en pratique de la gestion du changement et des résistances (Satir Change Model).

• Siemens Information Services - Chef de Projet & Consultant ITSM

  2009 - 2009 GO Department (300 people)
  
  Description Mission : Consultant ITSM /ISO20000 et Chef de Projet
  
  Environnement: Consultant ITSM pour différents clients SIS (OLAF, TAXUD, Eurocontrol).

• Kredit Bank - Consultant ITSM

  2008 - 2008 Entreprise: KBC
  Glow Services Program
  
  Description Mission: Consultant ITSM ITIL V3
  Environnement: Consultance en ITIL V3 Service Transition (temps partiel avec SIS)
  Mission courte mais intensive, collaboration étroite avec les responsables des processus et le chef de projet afin d'aider l'équipe a intervenir en pionnier dans la mise en place du canevas (framework) ITIL V3
  
  Expérience instructive à plus d'un titre sur la manière dont un département IT va se profiler comme « Fournisseur de Services en Entreprise », la préparation de l'organisation à ce changement
  
  Défi d'implémentation des nouvelles transition et transformation, gestion du changement (domaine RH) a surveiller comme facteurs essentiels de réussite du projet.

• BNP Paribas - IT Resource Manager

  Paris 2007 - 2008 Départment IT
  
  Description Misison: IT Resource Manager
  Environnement: Je suis intégré dans une équipe de 11 gestionnaires de ressources IT. Je suis en charge de 250 profils à gérer au point de vue occupation sur les projets et/ou en opérationnel. Ensemble avec les chefs de projets et le chef d'équipes nous essayons d'aligner le potentiel jours/hommes avec les programmes IT en cours ou planifiés. Nous mettons en place le processus de gestion des demandes via l'outil Clarity de CA.
  
  Le travail s'effectue dans le cadre d'un Programme de Transformation plus vaste appellé Fix-IT, qui a pour objectif principal d'aligner le department IT sur la vision : Fortis One Brand, One Company, One IT Strategy.(processus d'intégration après fusion acquisition)
  
  Une grande partie du travail a consisté dans l'accompagnement à la nouvelle culture de délivrances des service IT au sein des équipes. Gestion d'un portefeuille de 250 personnes avec des profils IT au point de vue socle de compétences et disponibilité dans la nouvelle culture internationale du groupe (One Fortis), amélioration de la qualité des services fournis pour atteindre l'objectif CMMi niveau 2.
  
  A cette fin j'ai coordonné les actions des Line Manager et des Team Leader (6 CTO-3 and 8 CTO-4). Je rapporté directement au CTO-2 (782 personnes). Nous avons travaillés en coordination parfait avec les COO Managers puisque le refonte complete de l'organisation au niveau gestion des ressources constituait une part importante du scénario de la nouvelle One Organisation. Nous avons implémenté les concepts et processus de gestion des ressources, de la demande de services, de la capacité disponible. Les 3 derniers mois j'ai renforcé l'équipe du PMO afin de les faire bénéficier des bonnes pratiques du terrain
  
  CA Clarity comme outil de gestion des portefeuilles de projets.
  ITIL pour le Service Management Prince2 pour la gestion de projets (via Open Workbench)
  CMMi level2 come objectif de maturité.
  
  Expérience Professionnelle (Missions précédentes)

• Siemens IT Solutions - ITSM Project Manager & Consultant

  2007 - 2008 Gestion et coordination du projet menant à la certification de SIS, première organisation à obtenir la certification ISO 20000 en Belgique. Le projet a réussi grâce à une parfaite collaboration d'une « dream team » composée de deux managers internes et de votre serviteur. Il a fallu motiver et coordonner les livrables de 15 responsables de processus. Aligner l'organisation à la vision stratégique que requiert la norme ISO 20000.
  
  Du fait que l’implémentation de la gestion et de la planification des services, de l’amélioration continue soit des concepts clefs de la norme, le niveau stratégique est beaucoup plus concerné dans ce programme ITSM que dans les version ITIL V2 précédente du canevas (framework
  
  L’embryon de transformation de le gestion des services vers le concept de Services ITIL V3 (Service Stratégique, Service Opérationnel, etc) sont émergeants dans les spécifications et les recommandations de la norme ISO.
  
  Pour réussir ce projet (Siemens a obtenu la certification en Septembre 2008), j’ai été amené a utiliser une méthode de gestion de projet souple et légère (Scrum Agile) couplée à une relation forte avec les chefs de services. Une attitude particulière en matière d’accompagnement des responsables processus (coaching) complète le tableau de la gestion des équipes.
  
  Ce projet a été pour moi une première dans le domaine de l’alignement stratégique et de la gouvernance IT et une nouvelle expérience riche en matière de gestion des ressources
  

• Wolters Kluwer Belgium - Chef de Projets Secteur Public

  Saint-Ouen 2006 - 2007 BU Public Segment Public Tender, Sales & Marketing Division
  
  Description de mission : Chef de Projets Secteur Public
  Différentes missions : Je suis en charge de la gestion de projets en matière de e-gouvernance publique via des solutions en ligne

Formations

• UCL (Université Catholique De Louvain-La-Neuve) (Louvain La Neuve)

  Louvain La Neuve 2015 - 2018 Master en Sciences Politiques, Economiques et Sociales
  
  Mon sujet de mémoire traite d'une problématique cruciale dans mon secteur. Nous assistons à une accélération de la révolution numérique en entreprise. Le travail humain semble à nouveau menacé par l'intelligence des nouveaux robots (matériels et logiciels). L'université technologique de UDelft au Pays-Bas nous recommande d'analyser le concept de robotique inclusive pour limiter la "casse" sociale.

• Solvay Business School (Bruxelles)

  Bruxelles 2008 - 2010 Master Executif en Gouvernance IT

Réseau

• Bégonia GÓMEZ

• Sarah MOREAU