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Eric VIVIEN

Neuilly Sur Seine

En résumé

20 ans dans les métiers de la Relation Clients tant sur les aspects Audit/Finance, Marketing, Conseils que dans la mise en oeuvre de solutions Relation Clients et d'applications métiers (CRM).

Très attentifs aux stratégies marketing des entreprises et des outils d'analyses de performances.

Esprit entrepreneurial et force de proposition auprès des Clients

Mes compétences :
Marketing
Relation Clients
MOA
CRM
Management
Innovation

Entreprises

  • IDELIO - Directeur Général

    Neuilly Sur Seine 2013 - maintenant * Définir les objectifs généraux et les moyens nécessaires à mettre leurs mises en œuvre,
    * Diriger les opérations à court et moyen termes de l’entreprise dans le cadre de la stratégie validée par les actionnaires,
    * Concevoir et piloter les nouveaux services et produits,
    * Innover par une politique d’offre produits forte.

  • IDELIO - Directeur des Opérations et de la Stratégie

    Neuilly Sur Seine 2010 - 2013 • Diriger les opérations à court et moyen termes de l’entreprise dans le cadre de la stratégie validée par les actionnaires,
    • Concevoir la stratégie de développement l’entreprise, en concertation avec la gérance de l’entreprise,
    • Définir les objectifs généraux et les moyens nécessaires à mettre en œuvre.

  • Altran Technologies - Consultant Sénior

    Vélizy-Villacoublay 2006 - 2010 Conseils & Accompagnement à la réussite de projets d'envergure dans la Relation Clients. Expert en Relation Client (métiers et techno), CRM, CISCO, Siebel, Avaya, WorkForce Management et VoIP/ToIP

    Intervention en-cours : SFR Service Clients (Dept Innovation & RD)
    Dernières Interventions : Cetelem, Debitel, CNAV ...

    Par ailleurs Directeur des Opérations et de la Stratégie du 3620 Le Numéro des Marques.

  • IDELIO (Ex 3620 Le Numéro des Marques) - Fondateur - Directeur des Opérations et Projets

    2002 - 2006 Tant de choses ont été faites en 15 ans. Je ne vous résume que 3620 pour le reste contactez-moi.

    Domaine d’intervention :

    CRM
    * Mise en œuvre du CRM 36 20 (module ventes, support et analyse appels)
    * Mise en œuvre technique de l’offre 3620 CRM intégrant (téléphonie + application métiers)
    * Conseils et accompagnement stratégie relation clients (CNAV, Manpower, PC Services, Canal +)
    * Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques,
    * Pilotage et suivi des développements du SVI 36 20 (équipe Atos et 36 20), des ACD Virtuels et des outils de supervisions à distance.
    * Mise en œuvre des tableaux de bords à forte valeur ajoutée, et du billing.

    Partenariats & Marketing
    * Gestion des dossiers d’attribution de licence opérateur auprès de l’Arcep,
    * RFQ puis négociation Cadre / Partners auprès des opérateurs puissants de téléphonie fixe et mobile,
    * Signature Partenariat stratégique avec Atos Origin. Expressions de besoins détaillées, mise en place et suivi des développements auprès d’Atos de la technologie de reconnaissance vocale Philips pour Portail Vocal du 36 20.
    * Préconisations & accompagnement d’actions de marketing opérationnel (SOFINCO, CERTIGREFFE, etc..)

    Conseils – Télécoms & Autres
    * Accompagnement auprès des Directions Générales & Marketing de grands comptes dans leurs stratégies de mise en œuvres de numéro court et/ou de reconnaissance vocale. (Pierre &Vacances, Acadomia, DEMECO, etc…)
    * Etude et évolutions technologies et services VoIP (SIP, Gizmo Project). Test SIP sur Centre d’appels 36 20.
    * Supervision des nouveaux développements –ciblage géographique GPS - Moteur de recherche – Espace client
    * Gestion de la labélisation ANVAR.

  • 36 20 Le Numéro des Marques - Directeur Associé

    2002 - 2006

  • BNP Paribas - Orange - Satas - Chef de Projets - Auditeur

    1997 - 2001

Formations

  • Sup De Co Amiens / INT (Amiens)

    Amiens 1998 - 1999 Ingénieur Télécom

    Telecom

  • Ecole De Cadre EDC

    Courbevoie 1985 - 1990 DECS - Gestion des PME

Réseau

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