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Sealed Air
- Responsable informatique - Quality lead
Épernon
2007 - maintenant
Les applications ebusiness une fois confiées au circuit traditionnel de support et de maintenance j'ai intégré une équipe globale de développement d'applications pour les ventes. Mes compétences d'organisateur furent sollicitées pour mettre en place le suivi qualité des transactions "sales" au niveau global.
Mon action s'est centrée sur la création de plans de tests et sur le suivi de toute l'activité de testing afin de valider le bon fonctionnement des nouvelles fonctionalités avant leur mise en production. Cette étape m'a amené à travailler avec des équipes techniques et des clients business internes pour mettre en place des campagnes de test impliquant des dizaines de personnes à travers le monde: Chine, USA, Australie, Europe.
La responsabilité de la qualité des changements couvre également la documentation et la formation des utilisateurs. Mon rôle de point central pour la validation du bon respect des procédures par les équipes techniques a été riche en communication et en rencontres.
Le premier projet important dans ce cadre a consisté à la migration de notre application B2B vers une plateforme SAP ecommerce (1,5 an)
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Sealed Air
- Manager technique ebusiness monde
Épernon
2004 - 2007
Manager d'une équipe de développement globale pour les applications ebusiness
Toujours dans le domaine technique (developpement applicatif) j'ai pris en charge les 3 équipes existantes en Europe, USA et Australie. Bien qu'utilisant la même plateforme technique les 3 applications B2B partaient dans des directions différentes; le challenge était de constituer une équipe de travail globale (technique et utilisateurs) afin de mutualiser au maximum les efforts en créant des services communs.
Manager d'une équipe technique de 8 personnes éparpillées sur le globe nous avons travaillé en étroite collaboration avec les 3 managers ebusiness de chaque région (EU, USA, Aus). Nos contacts téléphoniques constants et nos nombreuses réunions face à face ont contribués à créer une relation privilégiée entre nous tous et à accomplir un travail d'équipe de qualité dans la confiance et la commune volonté de réussir.
L'un des projets d'envergure (environ 2 ans) fut de basculer l'alimentation de nos 3 sites depuis 3 ERP propriétaires distincts vers un ERP SAP unique et global. Le travail d'équipe mené à cette occasion fut particulièrement remarquable et apprécié par toute l'équipe.
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Sealed Air
- Manager technique ebusiness Europe
Épernon
2002 - 2004
Manager d'une équipe de développement Europe pour les applications ebusiness
Une application ebusiness B2B permettait aux plus gros clients industriels d'accéder aux commandes et factures. Nos clients internes européens souhaitaient aller bien au-delà en proposant la création de commandes en ligne et l'accés sécurisé à bien d'autre types de documents. La complexité extrême du business et l'incroyable variété des procédures de chaque ligne de produit rendait trés compliquée la mise en oeuvre d'une application unique pour tout type de client et de produit. Le travail d'analyse principalement mené par les responsables business a été épaulé en permanence par mon équipe chargée de valider ou de proposer des solutions techniques aux problèmes posés.
Responsable d'une petite équipe de 4 personnes j'ai noué des relations dans toutes les directions afin de bénéficier du support actif d'autres équipes techniques. Mon role fut essentiellement de coordonner les ressources techniques et de gérer les priorités selon un plan de travail annuel defini avec nos clients internes.
Cette période fut ponctuée de mises en service régulières de nouvelles fonctionalités permettant petit à petit de proposer une interface vraiment professionnelle.
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Sealed Air
- Chef de Projet Internet Europe
Épernon
2001 - 2002
A la suite d'une importante réorganisation interne le suivi de l'activité de production informatique a été déporté aux Etats-Unis. Ce fut pour moi l'occasion d'un nouveau départ. Réellement intéréssé par les nouvelles technologies et les outils Web j'ai postulé en 2001 pour une position qui se créait en Europe.
Le business européen souhaitait démarrer une reflexion générale sur la future stratégie Web de l'entreprise. Un responsable technique était demandé afin de faire le lien avec les discussions en cours et pour relayer les informations auprés de la direction informatique.
En marge de cette période de réflexion j'ai créé une application HTML pour un important salon de l'emballage à Paris Villepinte; l'application utilisée sur des bornes permettait aux visiteurs d'accéder à une base de données de nos produits classés par type de marché.
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Sealed Air
- Manager Operations Europe
Épernon
1998 - 2001
Manager des opérations informatiques au Data Center européen.
L'acquisition de Grace Cryovac par Sealed Air ne modifia pas mon rôle qui reprenait les mêmes objectifs (voir poste précédent).
En 1999 je prenais aussi en charge l'équipe technique locale (20 personnes assurant le dépannage et la maintenance des assets : 1000 PCs, 200 Portables, 200 Imprimantes).
Dans ce contexte j'ai mené la campagne An 2000 pour toute la bureautique d'Epernon. L'embauche en CDD de 12 personnes fur la première étape (une moitié seront transposés en CDI) d'un projet de 12 mois.
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Grace S.A.
- Manager Operations Europe
1996 - 1998
Manager des opérations informatiques au Data Center européen.
Le rôle essentiel du Responsable de Production Europe consiste à garantir un niveau de service élévé 24h/24 et 7J/7. L'outil informatique de la société pilote une quinzaine de gros sites de production en Europe (manufacturing, logistic, accounting, Sales, central services) et distribue chaque jour d'importants documents pour la comptabilité, le marketing et la direction. Chaque interruption devient rapidement critique et exige une réactivité importante.
J'ai travaillé sous stress pendant quelques années avec une équipe d'une dizaine de personnes et des operateurs en 3X8. L'essentiel de notre travail comportait deux volets:
- volet réactif = détecter rapidement toute panne ou anomalie, établir un diagnostic de 1er niveau, définir une priorité, faire appel aux experts dès que nécéssaire, activer les procédures d'escalade. La mise en place de nombreuses checklists et de procédures permettait de réduire le temps de réaction. L'automatisation sans cesse améliorée de la surveillance (réseaux, batch, bases données, système) nécéssitait des mises à niveau permanent des operateurs.
- volet pro-actif = controler toute mise en production, valider les tests réalisés, participer en amont aux projets afin de détecter les failles éventuelles (formation, documentation, tests...).
En 1998 j'ai créé le premier centre d'appel européen (European Service Desk) avec 4 experts en ligne pour répondre à nos clients internes (en anglais/francais). Ce projet fut l'aboutissement d'un travail de 2 ans sur l'organisation, la téléphonie, l'outil d'enregistrement des appels (Remedy), la création des procédures, la formation.
Chef de Projet pour migrer le Centre de backup de IBM vers un prestataire privé (économie immédiate de 100k euros/an sur le contrat).
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GRACE S.A.
- Chef d'équipe exploitation
1993 - 1995
Management d'une équipe de 5 analystes et 4 chefs de projet chargés de maintenir les applications batch. Expert dans les outils de production (Cortex-PDB PCL, JCL, OPC...) je forme tous les utilisateurs en Europe (analystes locaux dans chaque pays).
Responsable de projets d'exploitation avec mon équipe pour:
- l'accompagnement à lamigration sous IBM MVS avec l'équipe système.
- la migration à OPC 131 et Cortex PDB
- la creation de nouvelles chaines batch pour l'Espagne et le Portugal.
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GRACE S.A.
- Analyste d'exploitation
1987 - 1992
A mon arrivée chez Grace débutait un projet d'automatisation de l'exploitation. La travaux batchs créés en PCL (Cortex PDB) ensuite lancés par l'ordonnanceur OPC (IBM) sous IBM IMS.
Devenu un expert dans ces outils j'ai activement participé à la création des chaines (environ 300 jobs par chaine).
Chef de projet pour la mise en place des chaines pour l'angleterre, la France et l'Italie
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BNP Paribas
- Analyste d'exploitation
Paris
1985 - 1987
Première expérience enrichissante dans un grand centre d'exploitation de la banque qui me permet de tourner sur plusieurs postes et d'aborder toutes les facettes de la problématique de la production informatique: batch, réseau, bases de données, reporting, service utilisateurs...
