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Fimalac Entertainment
- Directeur Billetterie
2016 - 2018
Audit & Organisation de la Direction Billetterie :
- État des lieux,
- Définition des périmètres, ressources et moyens nécessaires,
- Déploiement de la nouvelle organisation transverse aux entités du groupe (8 producteurs et 20 salles),
Management : 10 personnes
- Gestion & Commercialisation Billetterie: Producteurs & Salles,
- Trésorerie, administration et gestion de projets,
Gestion & Commercialisation :
- Création d'outils d'aide à la décision pour les producteurs,
- Définition des grilles tarifaires et des stratégies de mise en vente avec les producteurs,
- Paramétrage des séances et gestion de la relation avec les distributeurs,
- Mise en place d'outils de pilotage, analyse et suivi des ventes pour optimiser la recette & le remplissage,
- Coordination des opérations & actions billetterie avec les services marketing / promotion,
- Suivi financier des ventes et coordination des flux de trésorerie,
Gestion de projets :
- Évolution du logiciel billetterie : Aparté,
- Déploiement d'un outil de pointage et de prévision des ventes : Pims,
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L'Olympia Bruno Coquatrix
- Directeur Billetterie
2013 - 2016
Audit & réorganisation de la Direction Billetterie, Commerciale & Marketing :
- Analyse de l'existant,
- Définition de nouveaux périmètres & moyens nécessaires,
- Application du plan d'actions en fonction du rétroplanning associé au mode opératoire,
Management : 10 personnes
- Gestion Billetterie,
- Marketing & promotion des ventes,
- Commercial & relation clients,
Gestion de projets :
- Dématérialisation de la billetterie,
- Bourse d'échange,
- Outil multicanal de relation clients,
- Plateforme de débordement d'appels entrants Grand Public,
- Logiciel de gestion billetterie,
- Assurance annulation,
Développement :
- Parcours clients 360°,
- Marque & expérience OLYMPIA,
- Outils de pilotage, reporting & analyse des ventes,
- Plan d'actions & outils marketing / promotion,
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Consortium Stade de France
- Responsable Administration des Ventes & Relation Clients Grand Public
Saint Denis Cedex
2007 - 2013
Administration des ventes :
- Pilotage du pôle "Back Office" : saisie, impression & envoi des billets (850 000 billets/an),
- Management d'une équipe de 4 personnes et de prestataires,
- Agilité face à la diversité des clients,
Relation Clients :
- Définition de la politique de service clients Grand Public avec les procédures associées,
- Optimisation avec un outil multicanal adapté (web service FAQ, mails),
- Pilotage du traitement quotidien des flux entrants, formalisation et analyse du reporting,
Gestion de projet :
- Dématérialisation de la billetterie,
- Optimisation d'activités,
- Outil multicanal de relation clients,
- Logiciel billetterie & de gestion de salle associé à un outil CRM,
- Module de vente en ligne par population (CE, Entreprises, Public en situation de handicap),
Exploitation opérationnelle :
- Ventes Jour J, retraits billets, SAV eticket, point Infos et management d'agents (de 10 à 70),
Gestion financière & comptable :
- Pilotage, encaissement, suivi financier et consolidation des ventes par événement,
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Comité d'Organisation - GIP - Coupe du Monde de Rugby 2007
- Chargé de mission Billetterie
2005 - 2007
Gestion de projet:
- Gestion du programme parrainage Clubs - Action liée au lancement de la billetterie,
- Pilotage du projet "Back Office" : saisie, impression et envoi des billets (2,4 millions de billets),
=> Rédaction des procédures, manuel d'utilisation et gestion de l'appel d'offres fonds de billets,
=> Coordination de l'aménagement logistique, matériel, technologique et de sécurité du site,
=> Gestion opérationnelle des impressions, mises sous pli et d'envoi des billets,
Commercial:
- Agent officiel du programme Hospitalité Rugby Travel & Hospitality 07,
Exploitation opérationnelle :
- Responsable billetterie sur site,
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Festival Les Vieilles Charrues
- Assistant Chargé de Production
2004 - 2005
PREPARATION AMONT DU FESTIVAL:
- Recensement des besoins matériels nécessaire au bon déroulement du festival (structures modulaires & temporaires, véhicules, téléphonie, groupes électrogènes, petits & gros matériels, courant fort & faible, toilettes ...),
- Préparation de la logistique technique,
- Planification de l'aménagement du site du festival (site de Kérampuilh),
- Participation aux négociations avec les fournisseurs et prestataires,
- Rédaction des bons de commande,
PHASE OPERATIONNELLE:
- Gestion opérationnelle d'un parc de véhicules (frigorifique & voiture),
- Management d'une équipe de bénévoles,
- Gestion des moyens de télécommunication,
- Suivi opérationnel de l'aménagement du site du festival par la direction technique,
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Comité d'Organisation - GIP Paris 2003 - Championnat du Monde d'Athlétisme
- Superviseur Transport
2003 - 2003
- Planification du transport de marchandises entre le Stade de France et les autres sites officiels de l'événement (terrains d'entraînement, village des athlètes, hôtels officiels),
- Rédaction des procédures de transport, des outils de travail, des plannings et des supports de suivi,
- Gestion opérationnelle d'un parc de véhicules utilitaires,
- Management d'une équipe de 20 chauffeurs,
- Réalisation d'un reporting quotidien,
