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Erwan BOURDEAUD

PARIS

En résumé

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Entreprises

  • Fimalac Entertainment - Directeur Billetterie

    2016 - 2018 Audit & Organisation de la Direction Billetterie :
    - État des lieux,
    - Définition des périmètres, ressources et moyens nécessaires,
    - Déploiement de la nouvelle organisation transverse aux entités du groupe (8 producteurs et 20 salles),

    Management : 10 personnes
    - Gestion & Commercialisation Billetterie: Producteurs & Salles,
    - Trésorerie, administration et gestion de projets,

    Gestion & Commercialisation :
    - Création d'outils d'aide à la décision pour les producteurs,
    - Définition des grilles tarifaires et des stratégies de mise en vente avec les producteurs,
    - Paramétrage des séances et gestion de la relation avec les distributeurs,
    - Mise en place d'outils de pilotage, analyse et suivi des ventes pour optimiser la recette & le remplissage,
    - Coordination des opérations & actions billetterie avec les services marketing / promotion,
    - Suivi financier des ventes et coordination des flux de trésorerie,

    Gestion de projets :
    - Évolution du logiciel billetterie : Aparté,
    - Déploiement d'un outil de pointage et de prévision des ventes : Pims,
  • L'Olympia Bruno Coquatrix - Directeur Billetterie

    2013 - 2016 Audit & réorganisation de la Direction Billetterie, Commerciale & Marketing :
    - Analyse de l'existant,
    - Définition de nouveaux périmètres & moyens nécessaires,
    - Application du plan d'actions en fonction du rétroplanning associé au mode opératoire,

    Management : 10 personnes
    - Gestion Billetterie,
    - Marketing & promotion des ventes,
    - Commercial & relation clients,

    Gestion de projets :
    - Dématérialisation de la billetterie,
    - Bourse d'échange,
    - Outil multicanal de relation clients,
    - Plateforme de débordement d'appels entrants Grand Public,
    - Logiciel de gestion billetterie,
    - Assurance annulation,

    Développement :
    - Parcours clients 360°,
    - Marque & expérience OLYMPIA,
    - Outils de pilotage, reporting & analyse des ventes,
    - Plan d'actions & outils marketing / promotion,
  • Consortium Stade de France - Responsable Administration des Ventes & Relation Clients Grand Public

    Saint Denis Cedex 2007 - 2013 Administration des ventes :
    - Pilotage du pôle "Back Office" : saisie, impression & envoi des billets (850 000 billets/an),
    - Management d'une équipe de 4 personnes et de prestataires,
    - Agilité face à la diversité des clients,

    Relation Clients :
    - Définition de la politique de service clients Grand Public avec les procédures associées,
    - Optimisation avec un outil multicanal adapté (web service FAQ, mails),
    - Pilotage du traitement quotidien des flux entrants, formalisation et analyse du reporting,

    Gestion de projet :
    - Dématérialisation de la billetterie,
    - Optimisation d'activités,
    - Outil multicanal de relation clients,
    - Logiciel billetterie & de gestion de salle associé à un outil CRM,
    - Module de vente en ligne par population (CE, Entreprises, Public en situation de handicap),

    Exploitation opérationnelle :
    - Ventes Jour J, retraits billets, SAV eticket, point Infos et management d'agents (de 10 à 70),

    Gestion financière & comptable :
    - Pilotage, encaissement, suivi financier et consolidation des ventes par événement,
  • Comité d'Organisation - GIP - Coupe du Monde de Rugby 2007 - Chargé de mission Billetterie

    2005 - 2007 Gestion de projet:
    - Gestion du programme parrainage Clubs - Action liée au lancement de la billetterie,
    - Pilotage du projet "Back Office" : saisie, impression et envoi des billets (2,4 millions de billets),
    => Rédaction des procédures, manuel d'utilisation et gestion de l'appel d'offres fonds de billets,
    => Coordination de l'aménagement logistique, matériel, technologique et de sécurité du site,
    => Gestion opérationnelle des impressions, mises sous pli et d'envoi des billets,

    Commercial:
    - Agent officiel du programme Hospitalité Rugby Travel & Hospitality 07,

    Exploitation opérationnelle :
    - Responsable billetterie sur site,
  • Festival Les Vieilles Charrues - Assistant Chargé de Production

    2004 - 2005 PREPARATION AMONT DU FESTIVAL:
    - Recensement des besoins matériels nécessaire au bon déroulement du festival (structures modulaires & temporaires, véhicules, téléphonie, groupes électrogènes, petits & gros matériels, courant fort & faible, toilettes ...),
    - Préparation de la logistique technique,
    - Planification de l'aménagement du site du festival (site de Kérampuilh),
    - Participation aux négociations avec les fournisseurs et prestataires,
    - Rédaction des bons de commande,

    PHASE OPERATIONNELLE:
    - Gestion opérationnelle d'un parc de véhicules (frigorifique & voiture),
    - Management d'une équipe de bénévoles,
    - Gestion des moyens de télécommunication,
    - Suivi opérationnel de l'aménagement du site du festival par la direction technique,
  • Comité d'Organisation - GIP Paris 2003 - Championnat du Monde d'Athlétisme - Superviseur Transport

    2003 - 2003 - Planification du transport de marchandises entre le Stade de France et les autres sites officiels de l'événement (terrains d'entraînement, village des athlètes, hôtels officiels),
    - Rédaction des procédures de transport, des outils de travail, des plannings et des supports de suivi,
    - Gestion opérationnelle d'un parc de véhicules utilitaires,
    - Management d'une équipe de 20 chauffeurs,
    - Réalisation d'un reporting quotidien,

Formations

  • Université Paris 11 Paris Sud MELS

    Orsay 2004 - 2005 Master 2 Management des Evénements Sportifs
  • Université Versailles Saint Quentin

    Saint Quentin En Yvelines 2002 - 2004 MST Logistique
  • Napier University (Edinburgh)

    Edinburgh 2001 - 2002 BSC Transport Studies Level 3 / DUETI - Napier University - EDINBURGH

    Transport management
  • IUT (Saint Nazaire)

    Saint Nazaire 1999 - 2001 DUT Gestion Logistique et Transport

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