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Estelle E

Ivry-sur-Seine

En résumé

Bonjour,

Je recherche une nouvelle opportunité idéalement dans l'encadrement ou formation d'équipe de gestion et/ou service clients en assurance-vie mais suis ouverte à apprendre d'autres métiers. Ou à rejoindre d'autres secteurs d'activités notamment ceux touchant à la finance (banque, société de courtage etc.).

Si votre besoin est celui d'une personne ayant de réelles capacités d'adaptation et sachant initier des dynamiques de groupe, n'hésitez pas à me contacter afin que nous puissions en discuter.

Bonne journée (ou soirée).

Estelle

Mes compétences :
Assurance
Service Clients / support à la vente
Assurance Vie

Entreprises

  • Docapost BPO - Superviseur Service Clients

    Ivry-sur-Seine 2012 - maintenant

  • SKANDIA - Chef de Produits

    Courbevoie 2011 - 2012 Création de nouveaux produits (marque blanche)
    Mise à jour de la documentation contractuelle (bulletins, conditions générales)
    Gestion de projets (arrêt d'option, refonte des modèles de bulletins)
    Veille concurrentielle

  • Pro BTP - Gestionnaire Commerciale

    Paris 2009 - 2011 saisie et mise à jour de contrats de retraite, de prévoyance et de santé.
    prise en charge de la relation téléphonique avec les entreprises adhérentes.

  • SKANDIA - Manager Qualité Service Partenaires

    Courbevoie 2009 - 2009 Accompagnement d’une équipe de 4 Assistants de Clientèle
    Suivi qualitatif et quantitatif de l'activité
    Mise en place des procédures de traitement des dossiers
    Prise en charge des réclamations complexes, reporting

  • Skandia - Assistante Clientèle CGPI

    Courbevoie 2004 - 2008 gestion administrative des partenariats
    accompagnement des distributeurs (Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants) dans leurs relations à la compagnie
    prise en charge des demandes relatives à la gestion des contrats, aux outils marketing et web, aux commissions, traitement des réclamations.

  • Fongepar - Gestionnaire de comptes

    2003 - 2004 accueil téléphonique des salariés souhaitant des informations sur le fonctionnement de leur épargne salariale, contrôle d’opérations.

  • CNP ASSURANCES - Gestionnaire de contrats

    Paris 2001 - 2003 accueil téléphonique des Conseillers Financiers du réseau de La Poste et informations sur les contrats.

    puis évolution vers la gestion des contrats souscrits dans le cadre de produits en phase de lancement (test des procédures et des outils) et des contrats en run off.

  • CEGETEL SERVICE - Chargée de Clientèle Senior

    1997 - 2000

Formations

  • CNAM Enass

    La Defense 2008 - 2009 Licence Professionnelle en Assurances

    parcours Assurances de Personnes

Réseau

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