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Estelle FOLLET

Tremblay-en-France

En résumé

Grande capacité d'adaptation à tous milieux et toutes technologies.
Expérience de la gestion de projet, de budget et d'équipe acquise en milieu associatif.
Relation client (téléphone, mail, réseaux sociaux), gestion de conflit.
Expériences en SEO, rédaction Web et marketing.
Développeur C/C++.

Mes compétences :
OCaml
Java
UNIX, linux et windows
Développement C et C++
Qt et SDL

Entreprises

  • RAJA - Technicienne support Applicatif Web

    Tremblay-en-France 2016 - maintenant Au sein du pôle E-commerce du groupe Rajapack composé de 17 filiales en Europe, je suis en charge de la gestion des tickets concernant les différentes thématiques rencontrées par les équipes marketing.
    Les différentes missions que ce poste me permet d'occuper passent de la formation sur les différents outils et des interactions entre ceux-ci à la correction de problèmes techniques. Je suis aussi en charge de la documentation.
    En parallèle de cela, j'apporte mon soutien au chef de projet sur les différents projets annexes comme la mise à jour du CMS pour les différentes filiales.
    La communication avec les différentes filiales se fait par mail, JIRA et téléphone, en anglais.

  • IKEA - Conseillère clientèle

    Plaisir 2015 - 2016 Après avoir commencé comme conseillère téléphonique, j'ai rejoint l'équipe chat, puis l'équipe réseaux sociaux en quelques mois.
    En plus de développer mes capacités de relation client, cet emploi m'apprend à gérer plusieurs dossiers simultanés (jusqu'à 3 conversation en même temps au chat) et à avoir le bon discours avec les clients, dans toutes situations et sur tous les canaux.
    Aujourd'hui, je fais partie de l'équipe en charge de répondre au messages privés sur le Facebook et Twitter de IKEA France.

    Différentes tâches annexes m'ont été confiées parmi lesquelles :
    - participation à un salon de recrutement sur Paris durant lequel j'ai fait passer des entretiens sous la direction de l'équipe RH.
    - ambassadrice pour l'élection du service client de l'année au sein du centre de relation client (équipe de 12 ambassadeurs). Cette mission me permet d'être force de proposition et d'être le relais durant toute l'activité entre mes collègues et mes responsables.

  • Sotheby's International Realty Paris Ouest - SEO - Webmarketing [STAGE]

    2014 - 2014 - Référencement du site parisouest-sothebysrealty.com grâce à de la création de contenue et au NetLinking.
    - Étude de la concurrence .
    - Étude des différents réseaux sociaux utilisés par l'entreprise afin qu'ils soient utilisés au maximum de leurs capacités.
    - Conseil au près de l'équipe en charge du développement du nouveau site afin d'améliorer son ergonomie sur les platformes mobile, tablette et PC.
    - Assistance du directeur technique de l'entreprise dans son rôle de support sur les outils informatiques.
    - traduction anglaise des différents contenus créés.
    - Création de plaquettes publicitaires pour la vente de bien immobilier sous les conseils de l'équipe marketing afin de m'apporter de nouvelles compétences.

  • Prestashop - Support assistante

    Paris 2011 - 2011 muse en place de site web d'e-commerce, support technique aux clients, mise à jour des sites, développement spécialisé.
    Ce poste m'a apporté des connaissances sur la relation client en plus de nombreuses connaissances techniques sur le milieu de web et de l'e-commerce.

Formations

  • Stockholms Universitet (Stockholm)

    Stockholm 2014 - 2015 Le cursus au sein d'Epitech nous demande d'effectuer une année dans une école étrangère.
    Stockholms University est classée 78ème au classement mondial 2014 « Academic Ranking of World Universities » de l'Université Jiao-tong de Shanghai.
    En plus des différentes connaissances apprises dans le cadre scolaire, passer 10 mois dans un environnement étranger à permis à mon niveau d'anglais de se perfec

  • HEC

    Paris 2014 - 2014 Academy HEC Google e-commerce

    En partenariat avec les écoles Epitech et Sup'internet, cette académie de trois semaines dans les locaux d'HEC m'a permis de réaliser un projet d'e-commerce sur le thème de la bande dessinée.
    Les équipes étaient composées de deux étudiants d'HEC, un d'Epitech et un de Sup'internet.
    Grâce à cette académie e-commerce, j'ai pu monter en compétence dans des domaines variés : Web, marketing, e-commer

  • Epitech

    Paris 2010 - 2016 expert en informatique

    Activités et associations : Membre, responsable association puis présidente du Bureau des Etudiants (3 ans) Membre de l'association Prologin, organisatrice du concour national d'informatique.
    Au sein de l'école Epitech, après deux années très techniques, j'ai effectuée une 3ème année plus entrepreunariale.
    Pour cela, j'ai participé à de nombreux modules de stratégie, marketing et finance.
    J'ai a

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