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Estelle MAGNIEZ

TIGERY

En résumé

Mes compétences :
IBM AS400 Hardware

Entreprises

  • GROUPENC - Assistante Commerciale

    2014 - maintenant

  • SAS Institute France - Assistante commerciale

    BRIE COMTE ROBERT 2013 - 2013 Assistanat d'une équipe de 10 commerciaux, suivi des agendas, réception des appels téléphoniques des clients

  • Geodis - Responsable Service Client

    Levallois-Perret 2005 - 2012 Relation client, Encadrement et suivi du Service Client
    Gestion et suivi des réclamations clients

  • DHL - Responsable de Service Expédition

    Roissy en France 2004 - 2005 Encadrement et suivi du Service Expédition

  • Proderam - Assistante commerciale

    2004 - 2004 Gestion et suivi des dossiers commerciaux

  • AUCHAN - Responsable d'activité

    Villeneuve-d'Ascq 2001 - 2003 Encadrement et suivi du service de la plate-forme de distribution

    * Chef d'Equipe SAV (EXEL/AUCHAN)
    Encadrement de l'équipe du SAV

    * Employée administrative SAV (EXEL/AUCHAN)
    Gestion et suivi des litiges

  • TNT - Employée Administrative

    2000 - 2000 Planification des réceptions et gestions des quais de déchargements
    Missions administratives et commerciales

    * Réceptionner les appels téléphoniques ;
    * Renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, informations, ...) ;
    * Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client ;
    * Etablir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales aux clients, commerciaux terrain, ... ;
    * Enregistrer la commande et vérifier les conditions de réalisation ;
    * En informer le client ou le commercial ;
    * Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation, ...) ;
    * Transmettre au service concerné (comptable, contentieux, ...) ;
    * Effectuer le suivi de la clientèle ou de fournisseurs ;
    * Proposer des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie, règlement, ...)

    Relationnel Client

    * Responsable de Services client ; Secteur de la grande distribution et transport ferroviaire ;
    * Chargée du relationnel client, Gestion et suivi des Réclamations ;
    * Elaboration de la démarche d'amélioration continue, définition de plans d'actions en collaboration et avec le client ;
    * Analyse et suivi qualité auprès et avec le client et l'exploitation
    Diplôme Techniques

Formations

Réseau

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