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Estelle ROCHE

En résumé

Mes compétences :
Informatique
Management
Assistance utilisateurs
Dépannage informatique

Entreprises

  • Sncf - Manager IT - Support utilisateurs

    2018 - maintenant - Définition du poste : Gère l'équipe des Techniciens Informatique du Service Informatique Languedoc-Roussillon
    - Périmètre : bureautique et applicatifs Métiers
    - Moyens d'actions : Hotline, Prise en main à distance et interventions sur sit

  • Sncf - Assistante spécialisée « Digital » + Administrateur système réseau

    2016 - 2018 - Animations autour du Digital : Comptoir Digital, Atelier Initiation O365, ...
    - Conseils et accompagnement sur les outils O365 auprès des utilisateurs
    - Accompagnement interne de l’équipe UPI sur les outils O365
    - Veille technologique sur le Digital
    - Participe aux tâches du GAID : messagerie, serveurs, réseau, ressources, ...
    - Participe à l’astreinte Informatique

  • Sncf - Gestionnaire du Parc Informatique régional

    2010 - 2016 - Gestion de la base patrimoniale informatique de la région Languedoc-Roussillon (GEMINI)
    - Animation du réseau des CSIE
    - Gestion des déploiements applications DSIT et ISI
    - Gestion des demandes de prestations pour les établissements (AGADIR)
    - Gestion des D3E

  • SNCF - Technicien d'Assistance et Maintenance Informatique

    2005 - 2010 - Maintenance et sécurisation duParc Informatique
    - Installation/dépannage des PC
    - Installation/dépannage logiciel
    - Hotline (AVAYA)
    - Assistance & conseils aux Utilisateurs

  • Comité d'Entrepise SNCF - Montpellier - Responsable de Communication/Responsable du Personnel/Correspondante Informatique

    1999 - 2005 Responsable de Communication

    Mission : mettre en œuvre la stratégie de communication interne et externe définie par les instances politiques du CER. Conception, mise en œuvre et diffusion de la communication à destination des cheminots et de leurs familles. Manager le service communication.

    Actions menées : mise en place du service communication (3 personnes), réalisation d’un livret d’accueil pour les jeunes cheminots, diverses plaquettes sur les structures du CER (gîtes, bibliothèques, chalet de montagne, centres de loisirs), mise en place d’outils de mesure de l’indice de satisfaction, enquête régionale sur les attentes des jeunes cheminots en matière d’activités sociales, conception de la revue Reflets jusqu’à l’imprimerie,...

    Correspondante Informatique et téléphonie

    Mission : assurer la gestion du parc informatique : achats, suivi des garanties, suivi des licences, dépannages matériel et logiciel par téléphone ou sur sites, relations fournisseurs. Assurer la gestion du parc téléphonie : relations fournisseur, veille des factures des téléphones mobiles et fixes, optimisation des abonnements, SAV.

    Actions menées : Maître d’ouvrage du projet « Internet » (réseau d’entreprise sécurisé, accès Internet), Etude et analyse du parc téléphonie mobiles et fixes en vue de son optimisation, formation du personnel à l’utilisation de l'outil informatique.

    Responsable du personnel

    Remplacement de la responsable du personnel durant ses congés.

    Mission : assurer l’administration de l’ensemble du personnel en conformité avec les décisions des dirigeants, de la convention collective et du droit du travail.
    Développement des ressources humaines, administration des 60 salariés, veille législative, assistance aux opérationnels sur les dimensions RH, management de l’activité.

    Actions menées : Mise en place des 35 heures, élections des Délégués du personnel, création des dossiers du personnel, EIA, recrutements,...

Formations

Réseau

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