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Estelle STEUNOU

Milano

En résumé

Ayant toujours fixé la satisfaction clients comme une priorité pour apporter un service dans une démarche de fidélisation et de développement, je souhaite partager mes compétences et connaissances et porter de nouveaux projets.

Mes compétences :
Management
Gestion de projet
SAP
Relations clients
Microsoft Office
Supports de communication

Entreprises

  • Ariston Thermo Group - Responsable Administration des Ventes

    Milano 2006 - maintenant

  • Ariston Thermo Group - Responsable Administration des Ventes

    Milano 2006 - maintenant * Pilotage de l'activité ADV et technique Pièces de Rechange sur le marché français ;
    * Développement de l'offre de service et produit. ;
    * Support clients internes et externes. ;
    * Élaboration des procédures, contrôle de leurs applications et de la qualité des réponses. ;
    * Conception des indicateurs de performance du service, analyse des résultats et mise en place des ajustements.
    * Key user lors de la mise en place de nouvelles solutions. ;
    * Interface entre ADV et autres Services (Logistique, Production, Appros, Techniques...). ;
    * Traitement des appels conflictuels, des dossiers nécessitant une expertise spécifique.

  • Ariston Thermo Group - Assistante de Direction

    Milano 1996 - 2006 * Gestion administrative des dossiers (rapports d'activité, réalisation et suivi des budgets, plannings, offres commerciales, suivi clients...) ; gestion des agendas, déplacements et réunions.
    * Gestion des Ressources Humaines (administration, relations sociales, formation, salaires...).

  • Chaffoteaux - Assistante commerciale

    Saint Denis 1995 - 1996 Suivi et développement de l’activité commerciale, gestion des réclamations, mise à jour du fichier clients, mise à jour et suivi des statistiques de vente.

Formations

Réseau

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