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Estelle TURLAND

FRÉPILLON

En résumé

Mes 12 années d’expérience dans le domaine de l’internet m’ont permis de développer diverses compétences notamment dans la relation clients-fournisseurs, la coordination de services internes et externes ainsi que dans la gestion d’équipe.

De nature dynamique et relationnelle, durant mon parcours j’ai également acquis de l’autonomie, de la rigueur et de la polyvalence afin d’atteindre des objectifs tant qualitatifs que quantitatifs.

J'ai complété mes connaissances par une formation en gestion de projet qui s'est achevée en juillet 2008.

Mes compétences :
BtoB
BtoC
BtoC BtoB
Centre d'appels
Commercial
Gestion clients
Relation Clients

Entreprises

  • CLUB INTERNET - Assistante Commerciale

    2001 - maintenant Mission : assister le chef des ventes et l’équipe de vente

    - Coordinatrice entre le terrain et les services supports du siège
    - Suivi des résultats de l’équipe / exploitation des taux de retour
    - Élaboration des tableaux des primes mensuelles et trimestrielles
    - Suivi des actions commerciales
    - Formation administrative des nouveaux commerciaux
    - Mise en place de formations pour l’équipe de vente
    - Gestion des budgets et des demandes d’achats
    - Gestion des abonnements des revendeurs
    - Mise en place de la vente à domicile
    - Mise en place et actualisation de procédures de travail
    - Amélioration des outils de travail
    - Elaboration d’expression de besoins
    - Organisation de séminaires

  • CLUB INTERNET - Chargé de mission

    1999 - 2001 Mission : gérer les ressources humaines

    - Interface avec le service RH
    - Gestion des congés, absences et retard
    - Mise en place de tableaux de bord pour la finance et les RH
    - Gestion de la qualité des courriers clients
    - Elaboration d’une « bible des courriers »
    - Interface commerciale des comptes/abonnements VIP

  • CLUB INTERNET - Superviseur

    1998 - 1999 Mission : absorber le surplus d’activé sur tous les métiers

    - Mise en place et gestion d’une équipe de 3 personnes
    - Organisation et supervision du travail de l’équipe
    - Tenue des tableaux de bord liés à l’activité de l’équipe
    - Absorption du surplus d’activité

  • CLUB INTERNET - Assistante marketing

    1997 - 1998 Mission : assister le directeur et l’équipe marketing

    - Gestion de la publicité (presse, media et online)
    - Gestion des partenariats (écoles, associations, fédération …)
    - Organisation de salons multimedia
    - Gestion de l’équipe

  • CLUB INTERNET - Conseillère clientèle

    1995 - 1997 Mission : créer le service client et développer le portefeuille clients

    - Mise en place du service client (procédures d’abonnement, scripts d’abonnement et tableaux de bord)
    - Aide au développement de la base de données clients
    - Mise en place du service courrier
    - Renseignement des clients existants
    - Abonnement des nouveaux clients
    - Traitement des réclamations clients
    - Participation aux salons multimédia

Formations

Réseau

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