Tain-l'Hermitage
Responsable Opérationnel de Services Clients, Chef des technico-commerciaux, Responsable administration des ventes, logistique et achat je dispose aujourd’hui plus de 6 ans d’expérience dans les services clientèles internationaux.
Durant mon parcours professionnel dans des milieux formateurs et très dynamique j’ai développé mes compétences :
• du management,
• du recrutement,
• du coaching,
• de la gestion de relation client, les grands comptes
• des connaissances techniques des outils (SAP, Microsoft CRM, Avaya).
En évoluant au sein d'un groupe d'externalisation, puis dans des grands groupes intérnationaux, j’ai mis l’accent également sur :
• l’amélioration continue (méthodes lean et Six Sigma),
• pilotage des projets, collaboration transversale avec différents services
• les activités commerciales,
• l’analyse et la qualité
*Mon objectif : la satisfaction du client par la mise en place d’un nouveau service et/ou par la croissance de sa performance en privilégiant l’écoute et le suivi clientèle ainsi que la communication interne et externe.
Mes compétences :
Centre d'appels
Design
Énergies renouvelables
International
Lean
Lean Management
Management
Management international
Outsourcing
Photovoltaïque
Quality
Relation Client
Service client
Shared Services
