Etienne DURAND

En résumé

Entreprises

• Le Publique Système - Creative technologist

  2015 - maintenant

• Marcel - Groupe Publicis - Creative technologist

  2012 - 2015

• Marcel - Groupe Publicis - Lead developer

  2008 - 2012

• B2s - Knowledge manager

  2004 - 2008 Conception, réalisation et mise en œuvre d’outils en client léger parmi lesquels :
  - Base de connaissance mise en oeuvre sur une vingtaine d'opérations grands compte de 10 à 150 positions. (Télé2, Cegetel, Orange, 118218, Poweo...)
  - IHM intelligente de gestion du SI client Imagine'R.
  - Badgeuse electronique destinée à l'ensemble du groupe b2s permettant l'interfacage Invision / Adid (planif/paye) et la restitution de rapports temps réel.

• Téléperformance - Unité développement

  Asnières sur Seine 2002 - 2004 Conception, réalisation et/ou mise en œuvre d’applications massives en client léger :
  - Histonet : Outil CRM pour un des deux plus grands comptes client, plusieurs centaines d'utilisateurs simultanés. (développements correctifs et additionnels)
  - Qualiflash : Outil de mesure du taux de satisfaction client en temps réel (11000 à 15000 personnes sondées quotidiennement)
  - Base de connaissance de l'assistance commerciale Wanadoo destinée à l'ensemble des centres de contact Wanadoo.
  - Site internet de Téléperformance Tunisie
  - Site internet de CashPerformance, filiale de TP spécialisée dans le télérecouvrement.
  - Pégase : Outil de traitement et de classification par code barre des courriers de l'assistance commerciale Wanadoo (développements correctifs et additionnels)

• Teleperformance - Chargé de mission

  Asnières sur Seine 2001 - 2002 Mission de conseil auprès du service client Wanadoo.
  Conception, réalisation et mise en œuvre d’outils d’analyse statistique centralisée des flux d’appels entrants et sortants sur 34 centres d’appels.
  Datamining quanti/quali sur les indicateurs des différents prestataires (TP, FT, SNT).

• Teleperformance - Technical manager

  Asnières sur Seine 2001 - 2002 En charge de l'encadrement et de la gestion du pôle assistance technique mail (env. 25 téléconseillers, jusqu'à 10000 mails/semaine).
  - Alimentation des reportings.
  - Alimentation des CEP.
  - Participation au processus de recrutement (entretiens...)
  - Impliqué dans les choix liés à la montée en compétence des agents et à la promotion interne
  - Rédaction / Gestion de la base des mails types.

• Teleperformance - Assistance technique Wanadoo nuit

  Asnières sur Seine 1999 - 2000 Assistance technique N1 + N2,
  Conception et mise en oeuvre du modèle de planification de l'ensemble des équipes de nuit

Formations

• EPITA - Ecole D'Ingénieurs En Informatique

  Kremlin Bicêtre 1997 - 1998

• Lycée Institut Lemonnier

  Caen 1995 - 1997 Bac E

Réseau

• Bruno LEMPEN

• François-Xavier BEILLON

• Laurence BORNE

• Lucia BARROSO

• Saïd MOURAHIB

• Samuel ROSA

• Serge PEREZ

• Sophie GALA

• Taher ZAIED

• Zhou SHA