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Etienne DURAND

PARIS

En résumé

Mes compétences :
AJAX
Chef de Projets
Développement informatique
Extranet
Informatique
Intranet
Microsoft CRM
MySQL
PHP
Php MySQL
Gestion de projet
HTML
Gestion de la relation client
JavaScript
JQuery

Entreprises

  • Le Publique Système - Creative technologist

    2015 - maintenant

  • Marcel - Groupe Publicis - Creative technologist

    2012 - 2015

  • Marcel - Groupe Publicis - Lead developer

    2008 - 2012

  • B2s - Knowledge manager

    2004 - 2008 Conception, réalisation et mise en œuvre d’outils en client léger parmi lesquels :
    - Base de connaissance mise en oeuvre sur une vingtaine d'opérations grands compte de 10 à 150 positions. (Télé2, Cegetel, Orange, 118218, Poweo...)
    - IHM intelligente de gestion du SI client Imagine'R.
    - Badgeuse electronique destinée à l'ensemble du groupe b2s permettant l'interfacage Invision / Adid (planif/paye) et la restitution de rapports temps réel.

  • Téléperformance - Unité développement

    Asnières sur Seine 2002 - 2004 Conception, réalisation et/ou mise en œuvre d’applications massives en client léger :
    - Histonet : Outil CRM pour un des deux plus grands comptes client, plusieurs centaines d'utilisateurs simultanés. (développements correctifs et additionnels)
    - Qualiflash : Outil de mesure du taux de satisfaction client en temps réel (11000 à 15000 personnes sondées quotidiennement)
    - Base de connaissance de l'assistance commerciale Wanadoo destinée à l'ensemble des centres de contact Wanadoo.
    - Site internet de Téléperformance Tunisie
    - Site internet de CashPerformance, filiale de TP spécialisée dans le télérecouvrement.
    - Pégase : Outil de traitement et de classification par code barre des courriers de l'assistance commerciale Wanadoo (développements correctifs et additionnels)

  • Teleperformance - Chargé de mission

    Asnières sur Seine 2001 - 2002 Mission de conseil auprès du service client Wanadoo.
    Conception, réalisation et mise en œuvre d’outils d’analyse statistique centralisée des flux d’appels entrants et sortants sur 34 centres d’appels.
    Datamining quanti/quali sur les indicateurs des différents prestataires (TP, FT, SNT).

  • Teleperformance - Technical manager

    Asnières sur Seine 2001 - 2002 En charge de l'encadrement et de la gestion du pôle assistance technique mail (env. 25 téléconseillers, jusqu'à 10000 mails/semaine).
    - Alimentation des reportings.
    - Alimentation des CEP.
    - Participation au processus de recrutement (entretiens...)
    - Impliqué dans les choix liés à la montée en compétence des agents et à la promotion interne
    - Rédaction / Gestion de la base des mails types.

  • Teleperformance - Assistance technique Wanadoo nuit

    Asnières sur Seine 1999 - 2000 Assistance technique N1 + N2,
    Conception et mise en oeuvre du modèle de planification de l'ensemble des équipes de nuit

Formations

Réseau

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