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Etienne FAURE

Colombes

En résumé

Après avoir obtenu le diplôme de Technicien Informatique, j’ai commencé ma carrière dans l’informatique en tant que technicien Support.

Au sein de l’équipe Support du Groupe Prunay, je me suis investi plus profondément dans le fonctionnement général du service et j’ai été amené à prendre des décisions impactant l’ensemble du service.

Je me suis orienté alors vers le management d’équipe et j’interviens aujourd’hui en tant que coordinateur d’une équipe de techniciens.

Mon objectif est d’assurer le bon fonctionnement du support (d’un point de vue technique et management) et de faire évoluer la qualité de service rendue aux utilisateurs.


Mes compétences :
Administration Windows 2003
ITIL Foundation V2
Microsoft Exchange
Active Directory
Adaptabilité
Maintenance informatique
Gestion d'équipe

Entreprises

  • TEXA - Coordinateur du Support Construction

    Colombes 2015 - maintenant Au sein du Groupe TEXA, j’interviens en tant que Coordinateur de l’équipe Support Construction.

    La branche Construction par l’intermédiaire d’Eurisk et ses filiales compte plus de 350 collaborateurs sur l’ensemble du territoire national répartis sur plus 40 sites.

    L’équipe Support Construction est en charge de superviser le bon fonctionnement du SI (Infrastructure, Applicatif, Supervision EDI…) mais aussi de répondre aux sollicitations techniques formulées par le besoin Métier.

    Mon objectif est d’assurer le bon fonctionnement du support et de faire évoluer la qualité de service rendue aux utilisateurs. Mon rôle est aussi d’assurer les échanges entre le support et les différents services du SI.

    J’interviens également du fait de la reprise de l’activité par le groupe TEXA sur le projet d’intégration du SI Construction provenant du Groupe PRUNAY vers le SI du Groupe TEXA.

  • Groupe Prunay - Coordinateur du Support et Chef de projet Méthode et Qualité

    Louveciennes 2014 - 2015 Gestion de la flotte mobile du groupe

    Coordinateur du Support :
    Coordination d'une équipe de 5 personnes sur site et 5 personnes à distance:
    Planifier
    · Gestion du planning des équipes de niveaux 0/1 et 2 ;
    · Pilotage et formation des ressources humaines locales ;
    Garantie de service
    · Vérification de la bonne application des consignes ;
    · Coordination de toutes les activités du Support (services aux utilisateurs, contrôles,
    supervision…)
    · Gestion des débordements internes au Support ;
    · Gestion des escalades aux différents services et suivi les incidents majeurs ;
    · Traitement de bout en bout des sollicitations d’utilisateurs répondant à une
    classification « utilisateurs sensibles », y compris en pilotant le niveau 3 ;

    Chef de projet Méthode et Qualité :
    · Reporting global des activités du Support ;
    · la communication courante et de crise du Support vers les autres entités du Groupe
    Prunay ;
    · la gestion des niveaux de service et de la satisfaction des utilisateurs du Groupe
    Prunay vis-à-vis du Support CPCOM
    · Rédaction et Validation de Process et Procédures au niveau Support
    · Maintien de la véracité des informations contenues dans la GED.

  • Groupe Prunay - Technicien Support N2

    Louveciennes 2013 - 2014 - Technicien Support

    - Backup du Team Leader
    - Assurer la formation des nouveaux Collaborateurs Support
    - Gestion du planning de l'équipe
    - Supervision des statistiques de l'équipe

  • Groupe Prunay - Technicien Support N2

    Louveciennes 2010 - 2013 - Prise d'appels téléphoniques et référencement des sollicitations.
    - Intervention à la fois sur le hardware (réseau, postes de travail, imprimantes, téléphonie, etc…) ainsi que sur le software ( Configuration complète de postes, intervention sur les logiciels métiers ( Quadra, CP2000, Ardi2000 ).
    - Supervision du bon fonctionnement de l'infrastructure informatique et téléphonique des agences. ( Gestion à distance sur plus de 150 sites )
    - Gestion de parc informatique ( sur les logiciels suivants : GLPI et TrackIT )
    - Déplacement pour intervention sur site ( Déménagement d'agence, Intervention sur place pour utilisateur VIP, Intervention sur Matériel IT nécessitant une connaissance matérielle )

  • AKKA Ingenierie Mécanique - Technicien N2

    2006 - 2008 Stage en Alternance.
    Apprentissage et mise en application :
    - de la gestion du parc informatique
    - de l’étude des dossiers et mise en place des systèmes informatiques
    - de la négociation, passation des commandes, gestion des stocks
    - de l’intervention chez différents clients : Airbus, Thalès Alena Space, Latécoère
    - de la conception de sites intranet et internet

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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