Etienne GEORGE

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

2002 - 2006 Saunier Duval Eau Chaude Chauffage France – Vaillant Group (leader du chauffage sur le marché français avec 140.000 chaudières murales vendues)

RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

Le CRM (Customer Relationship Management), étant une priorité pour le Groupe :

Création du Service Clients, en tant que Directeur de Projet et Responsable du Service :
- Appels d’Offre pour le choix d’un intégrateur de la solution Couplage Téléphonie Informatique et Outil de CRM
- Gestion de projet
- Mise en place d’une organisation humaine (organigramme, définitions de fonctions, recrutements)
- Fusion avec le Service Clients d’une autre marque du Groupe (Vaillant)
- Management de 15 personnes

Extension de la stratégie du CRM à la Force de Vente et au Marketing des deux marques Saunier Duval et Vaillant en France (une centaine d’utilisateurs) :
- Création d’une équipe de projet avec deux chefs de projet
- Coordination du projet avec les deux marques
- Arbitrage face à des décisions stratégiques
- Membre du comité européen du Groupe sur la politique de CRM


1996 – 2001 Brandt Group (premier groupe d’électroménager en France, avec les marques Brandt, Vedette, Thomson, De Dietrich, Sauter, etc.)

ORGANISATEUR

Au sein du département Export (1,5 Mds € de CA), Chef de Projet pour l’implémentation d’un Système d’Information de Gestion dans les filiales européennes du groupe (Brandt Polska, Brandt Suisse)
- Responsable de la maîtrise d’ouvrage (analyse de l’existant et des besoins, réalisation du cahier des charges fonctionnel (détail des procédures), tests, formation)
- Suivi de la maîtrise d’œuvre (configuration, déploiement)
- Gestion humaine : conduite du changement, réunion de projet
- Animation du comité de pilotage et d’arbitrage
- Respect du budget et du planning


Dans le cadre de l’informatisation de la Force de Vente sur le marché français, Chef de Projet pour l’automatisation du suivi des Opérations Commerciales
- Planification du projet et contrôle des délais
- Maîtrise d’ouvrage (étude d’adéquation, tests, formation, suivi du pilote)
- Animation du comité de pilotage et d’arbitrage
- Lien entre les équipes internes, et les prestataires extérieurs


1994 – 1996 Danone International Brands (Branche Export du groupe Danone) (un des leaders mondiaux de l’industrie alimentaire – CA 2004 : 13,7 Mds €)

CONSEILLER DES SYSTEMES D’INFORMATION ET DE GESTION

- Création de la Branche Export : Mise en place de la gestion administrative et définition des procédures,
- Suivi et contrôle des procédures dans différents pays : UK, Suède, Mexique, Dom-Tom, Hong-Kong,
- Dépenses publi-promotionnelles : harmonisation des procédures (400 millions de francs).


1993 – 1994 Association Procréart et Procréart Production SARL

ADMINISTRATEUR du théâtre Le lavoir Moderne Parisien dans le quartier de la Goutte d’Or,
TRESORIER du théâtre avec recherche de financement : 200 représentations en 1993.

Mes compétences :
Chef d'orchestre
Microsoft CRM
Orchestre
Organisation
Travail d'équipe
Gestion de la relation client
Management