LE PALLET
Je suis actuellement à la recherche d'un poste en qualité de responsable support technique et clients dans l'informatique. J'ai occupé ce poste pendant 15 ans au sein de la société Edu 4.
Lors de cette expérience, j'ai réalisé les différentes missions ci-dessous :
- Responsable et management dʼune équipe de 8 techniciens itinérants
- Responsable du centre dʼappel
- Gestion du planning dʼinterventions
- Support aux utilisateurs par téléphone et/ou télémaintenance (France et Export)
- Assistance aux clients et aux commerciaux avant vente
- Gestion et suivi des incidents
- Réalisation de devis et commandes
- Réalisation de documentations (Fiche technique, notice dʼutilisation, FAQ...)
- Gestion des retours fournisseurs
- Gestion de stock
- Mise en place et mise à jour des procédures SAV (norme ISO 9001)
- Elaboration et reporting des différents indicateurs du service
- Auditeur interne dans le cadre de la norme ISO 9001
- Missions à lʼexport (installation et formation)
Mes compétences :
Windows xp
Windows server
Windows 7
TCP IP
