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Eve-Marie LAVIALLE

Bezons

En résumé

Customer care is not a target, it's a way of working.

Mes compétences :
Management
ITIL
Formation
Coaching
Linux
E-commerce

Entreprises

  • Atos - Chef de projet

    Bezons 2015 - maintenant
  • Atos - End2End Improvement Consultant

    Bezons 2014 - 2015
  • Atos - Expert technique niveau 2 - Responsable d'équipe

    Bezons 2012 - 2014 Renault Connected Services - Expert technique Niveau 2
    Mise en place de l'équipe de support niveau 2 R-Link

    R-Link est la tablette embarquée des véhicules Renault :
    http://www.renault.com/fr/innovation/plaisir-et-confort/pages/r-link.aspx

    Je participe à la mise en place de la chaine de support dédié à cette tablette avant que sa commercialisation ne débute et continue à oeuvrer à son déploiement.

    Mission :
    Identification et déploiement des process de prise en charge des incidents
    Gestion des incidents
    Mise en place d'une base de connaissances et solutions
    Formation
    Reporting
  • Atos - Team Leader

    Bezons 2011 - 2012 Auchan Drive
    Responsable de l'équipe support niveau 1
  • Atos - Auchan Responsable de plateau Service Desk

    Bezons 2010 - 2011 Gestion de la production

    Mission :
    Assurer la production conforme aux SLA contractuellement définis

    Adaptation et réparttion des actions de l'effectif
    Identification et prise en charge des incidents majeurs
    Liaison entre les agents N1 et le management
    Reporting
  • Atos - Technicien Help Desk

    Bezons 2008 - 2010 Technicien niveau 1 - coordinatrice d'équipe
    Prise en charge des sollicitations des utilisateurs Drive
    Identification - résolution des incidents logiciels et métiers
    Participation aux PRA
    Identification et prise en charge des incidents majeurs et de leur mode de résolution
    Lien entre techniciens et management
    Gestion des planings
    Reporting
    Formation et assistance à l'utilisation des outils informatiques
  • Econocom - Technicien Help Desk

    Puteaux 2008 - 2008 Client : Umicore
    Prise en charge et résolution des incidents bureautique / réseau
  • Conseil Général Var - TICE

    2006 - 2007 Résolution des incidents bureautique / réseau / logiciels dédiés
    Maintenance du parc : 500 postes de travail / 5 serveurs / machines industrielles
    Formation à l'utilisation de l'outil informatique
  • Education Nationale - Enseignant Physique Chimie

    Paris 2002 - 2005
  • Entente Notre Dame du Mont - Assistant entraineur

    1993 - 1995 Encadrement des groupes d'enfants de 6 à 15 ans
    Préparation et dispense des cours
    Chorégraphe

Formations

Réseau