NextiraOne
- Responsable Qualité et Développement Durable
Rueil-Malmaison2008 - maintenantEn charge de toutes les activités liées à la qualité et à la satisfaction des Clients pour NextiraOne France Est et Sud-Est :
• Représentant de la Direction Qualité nationale en régions. Promotion de l’objectif prioritaire de satisfaction des clients auprès des collaborateurs et des clients.
• Prise en considération des remontées clients internes et externes pour identifier leurs attentes et les prendre en compte dans les processus.
• Participation à l’élaboration et à l’évolution des processus et du système qualité. Diffusion, coordination, formation du personnel.
• Mesure de la Qualité et de la satisfaction Clients.
• Organisation et réalisation d’audits qualité pour l’ensemble de NextiraOne France
• Animation et support des Managers opérationnels pour l’identification, la mise en œuvre et le suivi des actions de progrès.
• Maintien de la certification ISO 9001 version 2008
2000 - 2008• Représentant régional de la Direction Qualité nationale
• Prise en considération des remontées clients internes et externes pour identifier leurs attentes et les prendre en compte dans les processus.
• Participation à la mise à jour du système qualité. Diffusion, coordination, formation du personnel
• Mesure de la Qualité et de la satisfaction Clients.
• Organisation et réalisation d’audits qualité pour l’ensemble de NextiraOne France
• Animation et support des Managers opérationnels pour l’identification, la mise en œuvre et le suivi des actions de progrès.
• Participation aux groupes de travail ITIL
• Obtention puis maintien de la certification ISO 9001 version 2000 pour la région.
1992 - 2000• Mise en place, coordination et suivi d'un système d'assurance qualité dans l'entreprise.
• Présentation d'Alcatel Réseaux d'Entreprise Rhône-Alpes à la certification A.F.A.Q. ISO 9002. Certificat obtenu en Novembre 1993. (Périmètre de certification : 400 personnes). Certificat maintenu.
GST Alcatel Rhône-Alpes
- Chef de projet
1989 - 1991• Restructuration de l'informatique interne de GST Alcatel Rhône-Alpes pour le suivi des affaires et les procédures administratives et financières.
GST Rhône-Alpes
- Ingénieur informatique
1985 - 1989• Développement, installation et maintenance d'applications temps réel de traitement de l'alerte pour les Centres Opérationnels d'Incendie et de secours. Travail en équipe et en mode projet sur matériel DEC et réseau Ethernet.
