J'aime les challenges. Dotée d'un bon tempérament commercial, attentive à la relation client, j'aime le travail d'équipe.
Mes compétences :
Community management
Animation de formations
Gestion de la relation client
Management de la qualité
Entreprises
Inès services
- Directrice de secteur
2016 - 2018Management des équipes gestion des interventions et plannings
TOURISME / LOISIRS
- RESPONSABLE RELATION CLIENTS
2016 - maintenant
ADM VALUE
- RESPONSABLE QUALITE FORMATION
Issy les Moulineaux2013 - 2015Responsable de formation je dispense la formation de gestion relation clients. Mes équipes de formateurs interviennent également pour la formation continue directement sur les plateaux auprès des équipes.
Responsable qualité, je réponds aux demandes clients sur la qualité exigée. Je mets en place les contrôles et mes équipes de contrôleurs livrent les tâches dans le respect des demandes clients.
Je suis en permanence l'interlocuteur de nos clients, et je reste présente auprès de mes équipes sur les plateaux.
SECURITAS DIRECT
- COORDINATRICE TELEMARKETING
Châtenay-Malabry2010 - 2013Recrutement, formation, et management du plateau d'appels.
Attribution des rendez-vous sur le terrain, suivi, compte-rendu, enquête qualité auprès des prospects.
Travail d'équipe et management, tant sur le plateau d'appels que sur le terrain.
Sur les régions PACA et Languedoc Roussillon.
MARIBA
- Gérante
2007 - 2010Nous sommes implantés à Mont de marsan dans les Landes.
Notre centre d'appels est un plateau mixte qui peut assurer ce que l'on appelle les appels entrants et sortants.
Nous pouvons assurer votre accueil téléphonique, la mise en relation et le traitement des demandes pour ce qui est de l'entrant.
Nous pouvons également assurer vos prises de rendez-vous, de commandes, la plannification, la prospection, le suivi de mailing ainsi que les enquêtes qualité satisfaction.
Notre équipe se tient à votre disposition pour tout interrogation, ou solution à pourvoir ensemble
