Fabian GONZO

En résumé

Entreprises

• T Europe - 1st Line Help Desk Support Agent

  2010 - maintenant Support 1ère ligne pour Voice, Internet, IDTV et PABX pour clients résidentiels et pro

• Genisys-consult - Consultant

  2008 - 2010

• Arvato Services / ABN amro Bank Project - Client Support Representative

  2007 - 2007 Au sein du département Transaction Banking B2B, gestion des requêtes Clients/Back Office:

• Getronics N.V. - IT Analyst

  2007 - 2008 En tant que IT analyst, gestion des problèmes informatiques pour les employés de la banque ING.
  Desktop support
  Network support
  ...

• Twenty4help - 1st Level, 2nd Level, Project Manager, Quality Manager

  2003 - 2006 J'ai travaillé pour la Société twenty4help pendant 3 ans et demi. Support Technique pour la console de jeux Xbox et Xbox 360 de Microsoft: Support technique, support commercial, assistance connectivité réseau (Xbox Live), facturation et Save Program. Ensuite, nommé 2nd niveau pour traiter les escalations du premier niveau, staffing, email flash reporting, SR/AR check up, s'assurer que le team fonctionne. Ensuite, élu responsable de projet temporaire pour Microsoft: recrutement, évaluation, training, coaching, mise en place de la structure. Enfin, Quality Manager / QoS backup: écoute des agents, feedback, coaching, action plan et workshop. Lié au QoS (Quality of Service), le Quality Transaction Monitoring permet de s'apercevoir les root causes de dissatisfaction client et en relation avec le customers' surveys, établir des plans d'action pour rencontrer les objectifs de QoS

Formations

• Ecole Polytechnique De Seraing - Enseignement De La Province De Liege (Seraing)

  Seraing 2001 - 2004 Graduat en cours du soir. Option: Marketing

• Haute Ecole Mosane D'Enseignement Supérieur - Hemes HEMES Sainte-Marie (Liège)

  Liège 1997 - 1998 Marketing / Distribution

• Institut Libre D'Enseignement Technique Marie-Thérèse (Liège)

  Liège 1994 - 1997 Secrétariat Bureautique

Réseau

• Eric MARTIN

• Eric MESSECA

• Eugenie GONZO

• Gunter VANDECRUYCE

• Habeas SPRL

• Leonore COTTRANT

• Peter VAN OVERSTRAETEN*

• Recrutement RIME-IT

• Stéphanie BERNARD