Fabien CHARPENTIER

En résumé

Entreprises

• Veolia Water - Responsable d'équipe

  Paris 2011 - maintenant Membre de l’équipe projet sur le pilote de Toulouse pour la mise en place du CRM Salesforce
  Encadrement d’une équipe de chargés de clientèle
  • Management opérationnel :
  - Intégration de nouveaux collaborateurs au sein de l’équipe
  - Gestion administrative et RH
  - Formation continue
  - Suivi de l’évolution et évaluation (coaching) mensuelle et annuelle
  • Participation aux évolutions métiers et de la performance économique de l’entreprise
  - Recrutement de nouveaux collaborateurs
  - Amélioration des résultats quantitatifs
  • Information, communication
  - Animation des réunions d’équipe
  - Relai des messages de l’entreprise
  
  

• Téléperformance Grand Sud - Responsable d'Unité Opérationnelle

  Asnières sur Seine 2008 - 2010 - Manager et animer une équipe
  - Mettre en œuvre le plan d’action commerciale et fixation des objectifs
  - Contrôler la qualité du discours, la pertinence du traitement dans un souci permanent de qualité de service
  - Mettre en place et suivre des indicateurs ou tableaux de bord synthétiques qualitatifs et quantitatifs de l'activité du service
  - Analyser et optimiser les process afin d'améliorer la qualité et la productivité
  - Suivre et organiser les compétences du personnel (formation continue, entretien annuel)

• SFR service client - Responsable d'équipe

  2003 - 2007 Encadrement d’une équipe de douze chargés de clientèle
  • Management opérationnel :
  - Intégration de nouveaux collaborateurs au sein de l’équipe
  - Gestion administrative et RH
  - Formation continue
  - Attribution de primes et augmentations
  - Suivi de l’évolution et évaluation (coaching) mensuelle et annuelle
  • Participation aux évolutions métiers et de la performance économique de l’entreprise :
  - Recrutement de nouveaux collaborateurs
  - Amélioration des résultats quantitatifs
  - Participation à des projets concernant des nouveaux produits multimédia
  - Respect des engagements de la certification de service
  • Information, communication
  - Animation des réunions d’équipe
  - Relai des messages de l’entreprise
  • Participation à la mise en place de l’activité technique et multimédia

• SFR - Conseiller clientèle

  1997 - 2003 Service client
  Service technique

Formations

• CEEE

  Paris 1994 - 1996 BTS Action commerciale

• Université Paris I

  Paris 1992 - 1994 Deug sciences économiques

Réseau

• Daniel BOUSQUET

• Guillaume THIRIEZ

• Musquet PAUL

• Sandrine MAIRE