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La redoute
- Responsable qualité
Roubaix
2015 - maintenant
Etude des causes profondes d'insatisfaction
Définir et mettre en oeuvre un dispositif d'amélioration continue
Proposition et suivi des plans d'actions
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LA REDOUTE
- Pilotage de prestataires
Roubaix
2009 - 2015
: LA REDOUTE: Supervision et pilotage des prestataires de la relation client à Roubaix.
- 4 millions d'appels soit 15% du CA réalisé en 2012.
-Gestion de 4 partenaires, dont deux à l'offshore, multicanaux (voix, mails, appels sortant) gérant 100% des flux commandes et
demandes (niveau 1).
- Responsable qualité sur l'ensemble des centres (internes et externes).
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La Redoute
- CHARGE DE PROJET
Roubaix
2009 - maintenant
PILOTAGE DE 4 PRESTATAIRES (INSHORE ET OFFSHORE) EN RELATION CLIENT
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LA REDOUTE
- Supervision
Roubaix
2008 - 2008
: LA REDOUTE: Mission transversale de renfort managérial chez LMDV (La maison de
Valérie) à Blois.
- Accompagnement de 3 superviseurs de la relation client suite à la refonte du système d'information. ;
- Mise en place et optimisation des plannings.
- Suivi et contrôle de l'atteinte des objectifs.
- Animation terrain (challenge...).
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LA REDOUTE
- Supervision
Roubaix
2006 - 2008
: LA REDOUTE: Superviseur sur le centre d'appels de
-Supervision d'une équipe de 12 conseillers clientèle multicanal.
-Superviseur référent du site de Nancy: Garant du respect des plannings et des points managériaux.
-Accompagnement du responsable de centre sur la plate-forme de Roubaix.
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UFF
- Conseiller en gestion de patrimoine
Paris
2000 - 2006
