Fabien DONDEYNE

En résumé

Entreprises

• NRJ - Technicien systèmes et réseaux

  Paris 2014 - maintenant - prise en charge des incidents et problèmes transmis par le centre d’assistance et de leurs résolutions dans le respect des SLAs pour assurer un fonctionnement optimal des stations de travail
  - gestion des priorités pour mener les actions de résolution dans un ordre approprié
  - contrôles opérationnels en collaboration avec les ingénieurs infrastructure.
  - création de documentation de résolution en mettant à jour la base de donnée du centre d’assistance en enregistrant les décisions prises, l’analyse des causes et les actions menées jusqu’à la résolution finale
  - escalade des problèmes vers le management quand nécessaire
  - mise à jour de la base de données d’inventaire des équipements informatiques
  - assistance informatique aux utilisateurs au siège
  - assistance aux autres techniciens sur des sites distants en France

• Tata Consultancy Services - Chef de projet application web interne

  Puteaux 2012 - 2013 - Développement et déploiement d’un client GLPI (Solution Open-source de servicedesk en HTML5/PHP/CSS/MySql) pour des services internes.
  - Refonte visuelle de l’application en relation avec le prestataire graphique et le service communication
  - Organisations de réunions d’informations et de développement
  - Formations interne des équipes concernées
  

• Tata Consultancy Services - Technicien IT systèmes et réseaux

  Puteaux 2008 - 2014 - Support aux utilisateurs Alti (1200 collaborateurs, 400 PC portables, 250 PC fixes)
  - Gestion des comptes collaborateurs (création, modification, fermeture)
  - Gestion du parc informatique, réseau informatique, brassage salle serveur
  - Gestion du multimédia TV (présentation TV accueil, multiscreen)
  - Gestion du réseau téléphonique (téléphonie VoIP)
  - Gestion et réparations du parc impression (gestion serveurs, 15 imprimantes)
  - Déploiement et installation de postes informatiques
  - Création de plateformes virtuelles informatisées (sous VMware et Microsoft Virtual PC)
  - Création et mise à jour des procédures et vidéos informatiques
  - Gestion sécurité informatique et du logiciel sécurité des locaux

• Carrefour - Technicien informatique

  Massy 2007 - 2007 - Maintenance informatique (Hardware et Software) sur les postes en retour SAV pour la revente
  - Réinstallation système, pilotes, changement de pièces
  

• Carrefour - SAV informatique

  Massy 2006 - 2007 - Accueil clientèle
  - Maintenance informatique
  - Diagnostics de la panne (réparation si possible)
  - Gestion de stocks
  - Gestion des retours de réparation
  

• EMAP - Employé de bureau

  MARINES 2005 - 2005 - Manutention, gestion courrier / listing et mailings

• Carrefour - Assistant de caisse

  Massy 2004 - 2004

Formations

• Lycée Jean Jaurès

  Argenteuil 2005 - 2006 BTS

• Lycée Jean Perrin

  St Ouen L'Aumone 2005 - 2005 BAC

Réseau

• Christine WRUCKA

• Fouad MAAZOUZ

• Isaure DE ROYER-DUPRE *

• Khouloud MARHOUSSI

• Marie LESAGE

• Michael SMETS

• Pierre-Henri DEKEYZER

• Stéphanie BATHIE

• Thomas DESTERNES