Mes compétences :
Gestion de projet
Centre d'appels
Planification
Prévisions
Pilotage
Relations clients
Organisation
Amélioration continue
Entreprises
BNP Paribas
- Chargé de Pilotage Banque
Paris2013 - maintenant
BNP Paribas
- Chargé de Planification Banque en Ligne
Paris2010 - 2013• Planification des horaires et activités des conseillers
• Prévisions et planification des formations des conseillers
• Ajustement des activités en temps rééls
• Gestion des congés, absences et maternité
• Appui auprès de l’équipe d’encadrement dans l’analyse des reporting de production
BNP Paribas
- Conseiller Banque en Ligne
Paris2007 - 2010* Accueil et orientation des clients et prospects ;
* Réalisation d'opérations bancaires ;
* Garant de la satisfaction et fidélisation clients ;
* Maitrise des temps de communication ;