Fabien DUPIN

En résumé

Entreprises

• CGI - Directeur de projet outsourcing

  Casablanca 2015 - maintenant

• Groupe Charles André - Responsable projet SAP

  2014 - 2015

• Norbert dentressangle - Responsable IT - Service Delivery Manager

  SAINT-VALLIER 2010 - 2014 Principales missions :
  -> Gestion du service client Europe
  -> Support applicatif et maintenance des principales applications (SAP, TMS, ...)
  -> Gestion des contrats d’infogérance (service desk, approvisionnement, gestion de parc, supervision et administration du SI) et de maintenance matériels
  
  Management d'une équipe de 15 personnes
  
  Principales réalisations :
  2013 : Directeur de projet : Mise en place nouveau contrat d'infogérance : ITSM V8 / service desk collaboratif France/Espagne/Angleterre
  2013 : Développement d'un support Europe dans la division transport
  2012 : Pilotage de l'appel d'offre service utilisateur et service de production (1,6M€)
  2008 - 2011 : Industrialisation/productivité - intégration nouveaux périmètres - stabilisation des applications
  
  Périmètre en quelques chiffres :
  Budget 2700K€
  2700 postes de travail, 1400 Blackberry,6000 lignes téléphonique, 800 imprimantes,...
  ~100 sites en Europe
  ~250 à 300 appels hotline / jour en 4 langues

• Norbert Dentressangle - Responsable support applicatif

  SAINT-VALLIER 2007 - 2010 Mise en place de la cellule Support et TMA
  Le déploiement de la solution SAP auprès des utilisateurs a mis en évidence le besoin de constituer une équipe dédiée pour la MCO des applications.
  Constitution d'une équipe de technicien de support, consultant et développeur.
  Pilotage de l'équipe et planification résolution des incidents/demandes
  
  
  Industrialisation de la démarche de testing (4 personnes)
  Recrutement et constitution de l'équipe
  Définition du périmètre et de l’organisation avec les autres services
  Validation d'une campagne de test dans le cadre de support package SAP

• Norbert dentressangle - Chef de projet déploiement SAP et TMS

  SAINT-VALLIER 2005 - 2007 Déploiement de la solution SAP et Transport Management System auprès des utilisateurs de la division transport du groupe Norbert Dentressangle.
  Réalisation des études d'adéquation, reprises des données, formation et assistance des utilisateurs
  Pilotage du projet et des équipes de déploiement, notamment sur la Roumanie
  
  Périmètre européen : France, Angleterre, Pologne, Roumanie, Portugal...

Formations

• Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

  Lyon 2003 - 2004

Réseau

• Alexandre CHEVÉ

• Christophe BONNAN

• Cyril SICAUD

• Henri NOTAISE

• Jérôme MARTIN

• Laure PENARD

• Laurent DAVITIAN

• Laurent DOMENGET

• Pascal BELLET

• Vincent BOURDIN