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Fabien DUPIN

Casablanca

En résumé

Mes compétences :
ITIL
ITSM
SAP
Gestion budgétaire
Service client
Management
Conduite de projet

Entreprises

  • CGI - Directeur de projet outsourcing

    Casablanca 2015 - maintenant

  • Groupe Charles André - Responsable projet SAP

    2014 - 2015

  • Norbert dentressangle - Responsable IT - Service Delivery Manager

    SAINT-VALLIER 2010 - 2014 Principales missions :
    -> Gestion du service client Europe
    -> Support applicatif et maintenance des principales applications (SAP, TMS, ...)
    -> Gestion des contrats d’infogérance (service desk, approvisionnement, gestion de parc, supervision et administration du SI) et de maintenance matériels

    Management d'une équipe de 15 personnes

    Principales réalisations :
    2013 : Directeur de projet : Mise en place nouveau contrat d'infogérance : ITSM V8 / service desk collaboratif France/Espagne/Angleterre
    2013 : Développement d'un support Europe dans la division transport
    2012 : Pilotage de l'appel d'offre service utilisateur et service de production (1,6M€)
    2008 - 2011 : Industrialisation/productivité - intégration nouveaux périmètres - stabilisation des applications

    Périmètre en quelques chiffres :
    Budget 2700K€
    2700 postes de travail, 1400 Blackberry,6000 lignes téléphonique, 800 imprimantes,...
    ~100 sites en Europe
    ~250 à 300 appels hotline / jour en 4 langues

  • Norbert Dentressangle - Responsable support applicatif

    SAINT-VALLIER 2007 - 2010 Mise en place de la cellule Support et TMA
    Le déploiement de la solution SAP auprès des utilisateurs a mis en évidence le besoin de constituer une équipe dédiée pour la MCO des applications.
    Constitution d'une équipe de technicien de support, consultant et développeur.
    Pilotage de l'équipe et planification résolution des incidents/demandes


    Industrialisation de la démarche de testing (4 personnes)
    Recrutement et constitution de l'équipe
    Définition du périmètre et de l’organisation avec les autres services
    Validation d'une campagne de test dans le cadre de support package SAP

  • Norbert dentressangle - Chef de projet déploiement SAP et TMS

    SAINT-VALLIER 2005 - 2007 Déploiement de la solution SAP et Transport Management System auprès des utilisateurs de la division transport du groupe Norbert Dentressangle.
    Réalisation des études d'adéquation, reprises des données, formation et assistance des utilisateurs
    Pilotage du projet et des équipes de déploiement, notamment sur la Roumanie

    Périmètre européen : France, Angleterre, Pologne, Roumanie, Portugal...

Formations

  • Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

    Lyon 2003 - 2004

Réseau

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