Mes compétences :
ITIL
ITSM
SAP
Gestion budgétaire
Service client
Management
Conduite de projet
Entreprises
CGI
- Directeur de projet outsourcing
Casablanca2015 - maintenant
Groupe Charles André
- Responsable projet SAP
2014 - 2015
Norbert dentressangle
- Responsable IT - Service Delivery Manager
SAINT-VALLIER2010 - 2014Principales missions :
-> Gestion du service client Europe
-> Support applicatif et maintenance des principales applications (SAP, TMS, ...)
-> Gestion des contrats d’infogérance (service desk, approvisionnement, gestion de parc, supervision et administration du SI) et de maintenance matériels
Management d'une équipe de 15 personnes
Principales réalisations :
2013 : Directeur de projet : Mise en place nouveau contrat d'infogérance : ITSM V8 / service desk collaboratif France/Espagne/Angleterre
2013 : Développement d'un support Europe dans la division transport
2012 : Pilotage de l'appel d'offre service utilisateur et service de production (1,6M€)
2008 - 2011 : Industrialisation/productivité - intégration nouveaux périmètres - stabilisation des applications
Périmètre en quelques chiffres :
Budget 2700K€
2700 postes de travail, 1400 Blackberry,6000 lignes téléphonique, 800 imprimantes,...
~100 sites en Europe
~250 à 300 appels hotline / jour en 4 langues
Norbert Dentressangle
- Responsable support applicatif
SAINT-VALLIER2007 - 2010Mise en place de la cellule Support et TMA
Le déploiement de la solution SAP auprès des utilisateurs a mis en évidence le besoin de constituer une équipe dédiée pour la MCO des applications.
Constitution d'une équipe de technicien de support, consultant et développeur.
Pilotage de l'équipe et planification résolution des incidents/demandes
Industrialisation de la démarche de testing (4 personnes)
Recrutement et constitution de l'équipe
Définition du périmètre et de l’organisation avec les autres services
Validation d'une campagne de test dans le cadre de support package SAP
Norbert dentressangle
- Chef de projet déploiement SAP et TMS
SAINT-VALLIER2005 - 2007Déploiement de la solution SAP et Transport Management System auprès des utilisateurs de la division transport du groupe Norbert Dentressangle.
Réalisation des études d'adéquation, reprises des données, formation et assistance des utilisateurs
Pilotage du projet et des équipes de déploiement, notamment sur la Roumanie
Périmètre européen : France, Angleterre, Pologne, Roumanie, Portugal...
