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Fabien FANOÏ

Paris

En résumé

Mes dix années passées au sein du Groupe BNP Paribas m'ont permis d'acquérir de solides connaissances en matière de services et produits bancaires et financiers. Particulièrement attaché à la qualité des prestations et conseils rendus aux epargnants et et au respect de la réglementation applicable, j'ai un souci particulier de la satisfaction clientèle et suis convaincu que la relation avec les epargnants est un enjeu majeur pour les différents acteurs de la place financière.

Mes compétences :
Banque
Banque commerciale
Commerciale
Médiation
Négociation
Rigueur
Satisfaction client
Sens de l'analyse

Entreprises

  • BNP PARIBAS

    Paris maintenant

  • BNP Paribas - Responsable Relations Consommateurs

    Paris 2008 - maintenant - Participation à la sauvegarde du fonds de commerce du groupe d’agences en contribuant à une meilleure satisfaction des clients : traitement commercial des réclamations dans le respect des délais et selon les normes de qualité Groupe, analyse des réclamations, saisie des régularisations ou gestes commerciaux à effectuer, rédaction des réponses écrites aux clients ou entretiens en face à face lorsque la relation client est menacée ;
    - Animation du dispositif du traitement des réclamations au sein du groupe d’agences : contrôle de la qualité de l’accueil fait aux clients, formation des Chargés d’accueil et des commerciaux aux enjeux du traitement des réclamations ;
    - Analyse du traitement des réclamations via des outils statistiques et propositions auprès du Directeur de groupe des améliorations à apporter pour une meilleure satisfaction clientèle ;
    - Animation de « comités qualité » en collaboration avec le Directeur de groupe

  • BNP Paribas - Assistant Credit Professionnels Entrepreneurs

    Paris 2006 - 2008 - Préparation des renouvellements de dossiers en liaison avec les commerciaux, émission d’avis sur la faisabilité des dossiers de financement après analyse du risque, définition des caractéristiques des actes de crédits et suivi du respect des règles usuelles en matière de prises de garanties, vérification directe, ou en liaison avec la cellule administrative et juridique, de la bonne gestion administrative des dossiers ;
    - Appui des commerciaux dans la recherche de solutions techniques adaptées aux attentes des clients (nature des concours et garanties adaptées aux besoins des clients) et contribution à la qualité du service offert aux clients (mise en place des crédits dans les meilleurs délais, réponse aux interrogations).

  • BNP Paribas - Analyste Risques Engagement- Particuliers

    Paris 2004 - 2006 - Réalisation de l’analyse contradictoire du risque de crédit, évaluation du risque juridique, échanges avec la ligne commerciale et émission d’un avis sur la faisabilité du dossier de financement immobilier dans le respect des obligations légales de la Banque et de sa politique de gestion du risque puis présentation de ces avis à la Direction de groupe pour décision finale ;
    - Assistance du Chargé de la prescription immobilière dans ses relations commerciales avec ses apporteurs d’affaires ;
    - Exécution des tâches de mise en recouvrement des dossiers particuliers : rédaction des lettres de clôture juridique, lettres d’exigibilité anticipée, comptes-rendus de déclassement…

  • BNP Paribas - Conseiller en Patrimoine Financier

    Paris 2001 - 2003 - Fidélisation d’un fonds de commerce constitué de clients particuliers : rencontre des clients, informations et conseils en vue de commercialiser les produits et services adaptés à leurs besoins (épargne bancaire et financière, assurance-vie, crédits à la consommation ou immobiliers…) ;
    - Développement de ce fonds de commerce par l’entrée en relation avec des prospects ciblés ;
    - Identification des clients haut de gamme éligibles à la gestion en Banque Privée ;
    - Surveillance exercée sur le portefeuille au regard des risques en général (risques de crédit, de conformité, opérationnel) et gestion quotidienne des engagements et des débiteurs.

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