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Fabien LE BER

ENGHIEN-LES-BAINS

En résumé

Actuellement responsable d’une équipe d’exploitation applicative je suis investi dans mon travail et force de proposition au quotidien.

10 ans d'activités dans le secteur des Telecom m'ont permis d'acquérir de sérieuses compétences techniques ainsi qu'une solide expérience en pilotage de projet, management transverse et relation client. Je dispose en outre d'une forte capacité d'analyse et de synthèse qui s’exprime lors de gestion d’incidents mais aussi dans les démarches d’amélioration continue.

Mes compétences :
Genesys
SQL
Adaptabilité

Entreprises

  • SFR - Responsable Exploitation SI

    2014 - maintenant Responsable Equipe Exploitation Applicative

    Management opérationnel de 10 personnes, Amélioration continue (organisation équipe, évolution des process, mise en place de mesures, simplification des outils, capitalisation et partage des connaissances, sensibilisation métier, formations), Gestion de crises et escalades, Analyses causales, Reporting.

    Environnement : applications du SI, SQL, PL/SQL, Oracle, EAI, CRM, W4, BO, Excel, Power point, Sharepoint

  • SFR Business Team - Technical Account Manager (TAM)

    Saint-Denis 2009 - 2014 Responsable Exploitation Genesys (CTI) des clients grands comptes EDF, AXA et SFR
    - Support Applicatif Genesys niveau 3
    - Gestion d'incident / Plans de fiabilisation
    - Interface clients grands comptes (comités d'exploitation et de pilotage)
    - Accompagnement Projets et Déploiements

    Chef de projet Production (mise en exploitabilité de la nouvelle plateforme Genesys v8)
    - Cadrage des déploiements
    - Mise en place Supervision, SLA, Documentation (MEX, Modop, référentiels, Guides)
    - Formation des exploitants niveau 2
    - Mise en place des process opérationnels

    Environnement : Genesys v8, Plateforme CTI/SVI, Oracle, Unix, Shell, Apache/Tomcat, SIP, SBC, VMWare

  • AXA France - Support exploitation Genesys Niveau 2

    Nanterre 2005 - 2009 Gestion d'incidents
    Support technico-fonctionnel
    Paramétrage de call flow Genesys
    Migration ToIP
    Développement .NET

  • Total - Développeur analyste EAI

    COURBEVOIE 2004 - 2005 Spécifications et développement de flux EAI Webmethod

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