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Régis BOUCRY

Nanterre

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet

Entreprises

  • AXA DIRECT SOLUTIONS - Business Analyst CTI

    Nanterre 2013 - maintenant
  • AXA Global Direct - Consultant SI Sénior

    Nanterre 2011 - 2013
  • Axa France Service - Consultant - préstataire

    Nanterre 2008 - 2011 • Consultant / Gestion de projet pour le compte d’un groupe d’assurance -- depuis Février 2008
    • Migration du centre de contact (Genesys) sur la technologie voix sur IP (3 000 collaborateurs)
    • Conduite du changement : information auprès des responsables métiers et accompagnement des collaborateurs
    • Intégration et déploiement d’un outil de workforce managment (Invision), intégré au centre de contact et au CRM
    • Etude de sécurisation de l’architecture réseau Voix sur IP
    • Définition et pilotage des évolutions de l’environnement CTI
  • Atos Origin Intégration - IT Consultant

    Bezons 2007 - 2008 • Dans le cadre de l’innovation
    • Etude et évaluation des offres innovantes liés aux architectures IMS, voix et vidéo.
    • Intégration et qualification d’une plate-forme vocale et vidéo dans un contexte d’architecture IMS au sein du Lab Atos Origin (pépinière innovation).
    • Expertise fonctionnelle et technique dans le cadre de l’intégration du centre de contact IP (Genesys) sur la plate-forme et également lors de l’intégration des nouvelles offres sur cette plate-forme.
    • Technologies: SVI Comverse (netcentrex), ISDN, SIP, BEA Sip Server, vXML, Genesys framework
  • Orange Business Service - Responsable Support Client -- en prestation

    Paris 2007 - 2007 • Responsable de la relation client et garant, vis à vis de ce client des engagements contractuel (SLA)
    • Interface privilégiée du client concernant les aspects contractuels.
    • Réception, étude et traitement des demandes d’évolutions fonctionnelles.
    • Fourniture des tableaux de bord. (statistique d’usage, conformité du SLA…)
    • Fourniture des rapports d’incident et d’escalade. (Analyse, plan d’actions et de corrections)
    • Coordination des équipes internes (techniques, commerciale).
  • Atos Origin Intégration - Gestion de projet MCO

    Bezons 2005 - 2007 • Gestion de projet de Maintenance – 2005 à 2006 (18 mois)
    • Mise en œuvre et gestion d’une équipe de maintenance mutualisée en 24x7 (équipe de 6 personnes).
    • Objectif :
    • assurer le maintien en condition opérationnel des équipements, plate-forme et application de trois plates-formes vocales, intégrant de la reconnaissance vocale et de la synthèse vocale.
    • Assurer la pérennité des plates-formes par la maintenance évolutive et le suivi des roadmap fournisseurs (gestion de l’obsolescence).
    • Réception et traitement des demandes dévolutions fonctionnelles
    • Assurer le reporting mensuel auprès des clients par la fourniture de tableau de bord intégrant les indicateurs de qualité de service.

    • Interlocuteurs :
    • Direction du système d’information et direction du marketing pour le compte de deux opérateurs de télécommunication.

    • Technologies: Genesys GVP, HP OCMP, SS7, ISDN, Reconnaissance Nuance et Telisma, synthèse vocale nuance et acapela,
  • Atos Origin Intégration - Consultant sénior

    Bezons 1996 - 2011 Consultant Telecom,
    Spécialisé dans les domaines des CTI, SVI, Reconnaissance Vocale, Synthèse Vocale, VoIP, ISDN, SS7...

    Technologie: Genesys, HP, Comverse (NetCentrex), Nuance, Telisma, Audiocode, NMS, Invision,
  • Atos - Consultant IT

    Bezons 1996 - 2011

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