Régis BOUCRY

En résumé

Entreprises

• AXA DIRECT SOLUTIONS - Business Analyst CTI

  Nanterre 2013 - maintenant

• AXA Global Direct - Consultant SI Sénior

  Nanterre 2011 - 2013

• Axa France Service - Consultant - préstataire

  Nanterre 2008 - 2011 • Consultant / Gestion de projet pour le compte d’un groupe d’assurance -- depuis Février 2008
  • Migration du centre de contact (Genesys) sur la technologie voix sur IP (3 000 collaborateurs)
  • Conduite du changement : information auprès des responsables métiers et accompagnement des collaborateurs
  • Intégration et déploiement d’un outil de workforce managment (Invision), intégré au centre de contact et au CRM
  • Etude de sécurisation de l’architecture réseau Voix sur IP
  • Définition et pilotage des évolutions de l’environnement CTI

• Atos Origin Intégration - IT Consultant

  Bezons 2007 - 2008 • Dans le cadre de l’innovation
  • Etude et évaluation des offres innovantes liés aux architectures IMS, voix et vidéo.
  • Intégration et qualification d’une plate-forme vocale et vidéo dans un contexte d’architecture IMS au sein du Lab Atos Origin (pépinière innovation).
  • Expertise fonctionnelle et technique dans le cadre de l’intégration du centre de contact IP (Genesys) sur la plate-forme et également lors de l’intégration des nouvelles offres sur cette plate-forme.
  • Technologies: SVI Comverse (netcentrex), ISDN, SIP, BEA Sip Server, vXML, Genesys framework

• Orange Business Service - Responsable Support Client -- en prestation

  Paris 2007 - 2007 • Responsable de la relation client et garant, vis à vis de ce client des engagements contractuel (SLA)
  • Interface privilégiée du client concernant les aspects contractuels.
  • Réception, étude et traitement des demandes d’évolutions fonctionnelles.
  • Fourniture des tableaux de bord. (statistique d’usage, conformité du SLA…)
  • Fourniture des rapports d’incident et d’escalade. (Analyse, plan d’actions et de corrections)
  • Coordination des équipes internes (techniques, commerciale).

• Atos Origin Intégration - Gestion de projet MCO

  Bezons 2005 - 2007 • Gestion de projet de Maintenance – 2005 à 2006 (18 mois)
  • Mise en œuvre et gestion d’une équipe de maintenance mutualisée en 24x7 (équipe de 6 personnes).
  • Objectif :
  • assurer le maintien en condition opérationnel des équipements, plate-forme et application de trois plates-formes vocales, intégrant de la reconnaissance vocale et de la synthèse vocale.
  • Assurer la pérennité des plates-formes par la maintenance évolutive et le suivi des roadmap fournisseurs (gestion de l’obsolescence).
  • Réception et traitement des demandes dévolutions fonctionnelles
  • Assurer le reporting mensuel auprès des clients par la fourniture de tableau de bord intégrant les indicateurs de qualité de service.
  
  • Interlocuteurs :
  • Direction du système d’information et direction du marketing pour le compte de deux opérateurs de télécommunication.
  
  • Technologies: Genesys GVP, HP OCMP, SS7, ISDN, Reconnaissance Nuance et Telisma, synthèse vocale nuance et acapela,

• Atos Origin Intégration - Consultant sénior

  Bezons 1996 - 2011 Consultant Telecom,
  Spécialisé dans les domaines des CTI, SVI, Reconnaissance Vocale, Synthèse Vocale, VoIP, ISDN, SS7...
  
  Technologie: Genesys, HP, Comverse (NetCentrex), Nuance, Telisma, Audiocode, NMS, Invision,

• Atos - Consultant IT

  Bezons 1996 - 2011

Formations

• CFA

  Jouy En Josas 1994 - 1996 Informatique

• Université Lille 1 Sciences Et Technologies

  Villeneuve D'Ascq 1988 - 1993 Telecom; Micro-éléctronique/Micro-ondes
  
  Licence et Maitrise Telecom; DESS Micro-électronique/Micro-ondes

Réseau

• Aristide COLLART

• Christian FABRE

• Christophe GANNÉ

• Emilie BEAUX

• Gaëlle PLAYS

• Michael NINO

• Olivier DELOTTE

• Pascal LELOUP

• Philippe JÉGOU

• Stéphane LE DÉ