Nanterre 2008 - 2011• Consultant / Gestion de projet pour le compte d’un groupe d’assurance -- depuis Février 2008
• Migration du centre de contact (Genesys) sur la technologie voix sur IP (3 000 collaborateurs)
• Conduite du changement : information auprès des responsables métiers et accompagnement des collaborateurs
• Intégration et déploiement d’un outil de workforce managment (Invision), intégré au centre de contact et au CRM
• Etude de sécurisation de l’architecture réseau Voix sur IP
• Définition et pilotage des évolutions de l’environnement CTI
Atos Origin Intégration
- IT Consultant
Bezons2007 - 2008• Dans le cadre de l’innovation
• Etude et évaluation des offres innovantes liés aux architectures IMS, voix et vidéo.
• Intégration et qualification d’une plate-forme vocale et vidéo dans un contexte d’architecture IMS au sein du Lab Atos Origin (pépinière innovation).
• Expertise fonctionnelle et technique dans le cadre de l’intégration du centre de contact IP (Genesys) sur la plate-forme et également lors de l’intégration des nouvelles offres sur cette plate-forme.
• Technologies: SVI Comverse (netcentrex), ISDN, SIP, BEA Sip Server, vXML, Genesys framework
Orange Business Service
- Responsable Support Client -- en prestation
Paris2007 - 2007• Responsable de la relation client et garant, vis à vis de ce client des engagements contractuel (SLA)
• Interface privilégiée du client concernant les aspects contractuels.
• Réception, étude et traitement des demandes d’évolutions fonctionnelles.
• Fourniture des tableaux de bord. (statistique d’usage, conformité du SLA…)
• Fourniture des rapports d’incident et d’escalade. (Analyse, plan d’actions et de corrections)
• Coordination des équipes internes (techniques, commerciale).
Atos Origin Intégration
- Gestion de projet MCO
Bezons2005 - 2007• Gestion de projet de Maintenance – 2005 à 2006 (18 mois)
• Mise en œuvre et gestion d’une équipe de maintenance mutualisée en 24x7 (équipe de 6 personnes).
• Objectif :
• assurer le maintien en condition opérationnel des équipements, plate-forme et application de trois plates-formes vocales, intégrant de la reconnaissance vocale et de la synthèse vocale.
• Assurer la pérennité des plates-formes par la maintenance évolutive et le suivi des roadmap fournisseurs (gestion de l’obsolescence).
• Réception et traitement des demandes dévolutions fonctionnelles
• Assurer le reporting mensuel auprès des clients par la fourniture de tableau de bord intégrant les indicateurs de qualité de service.
• Interlocuteurs :
• Direction du système d’information et direction du marketing pour le compte de deux opérateurs de télécommunication.
• Technologies: Genesys GVP, HP OCMP, SS7, ISDN, Reconnaissance Nuance et Telisma, synthèse vocale nuance et acapela,
Atos Origin Intégration
- Consultant sénior
Bezons1996 - 2011Consultant Telecom,
Spécialisé dans les domaines des CTI, SVI, Reconnaissance Vocale, Synthèse Vocale, VoIP, ISDN, SS7...
