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Nicolas DUFRESNE

Paris

En résumé

Je recherche un poste dans le sud de la france (Aix en provence- Marseille).

J'ai développé une expérience significative dans le domaine des centres d'appels. Les missions effectuées m'ont permis de travailler dans des contextes variés (CTI, CRM, SVI et reporting). J'ai aussi acquis des compétences dans les nouvelles technologies à travers des mission à la BNP et chez Pôle Emploi.

Mes compétences :
AIX
avaya
Call center
Centre d'appels
CTI
GENESYS
IRD
Microsoft CRM

Entreprises

  • Steria - Expert centre d'appels

    Paris 2012 - maintenant CACF (Credit Agricole Consumer Finance)
    Fusion des centres d'appels de Sofinco et Finaref
    - Ecriture spécification fonctionnelle du bandeau telephonique
    - Ecriture des spécifications d'interfaces Genesys - Avaya
    - Création des call flow
    - Développement des stratégies de routages
    - Développement de procédures stockées
    - Formation des administrateurs métiers

  • Centre d'appels STERIA - Expert

    2011 - 2012 SFR Business Team (Societe Française de Radiotelephone)
    Evolution pour le compte des centres d'appels EDF :
    - Mise en place d'une solution d'enregistrement
    - Migration vers un SVI VXML
    - Création d'une interface de configuration
    - ...

  • Centre d'appels STERIA - Expert

    2010 - 2011 CACF (Crédit Agricole Consumer Finance)
    Pendant 2 mois, suivi de production lors de la fusion des centres d'appels Finaref et Sofinco.

  • STERIA - Expert Centre d'appels

    Paris 2010 - 2010 OBS (Orange Business Service)
    Refonte des stratégies de routage pour les centres d'appels EDF.

  • STERIA - MOE Internet

    Paris 2008 - 2009 MOE Pole Emploi (ex-ANPE)
    Maitrise d'œuvre du site www.anpe.fr lors de la fusion ASSEDIC-ANPE.
    Au sein du pôle IHM du site www.anpe.fr,
    - refonte du contenu dynamique des mails d’informations vers les candidats ou les employeurs.
    - fusion des moyens d’accès des personnes au site www.pole-emploi.fr
    Activités :
    - organisation et pilotage des spécifications du module statistique et du logiciel de gestion de contenu.
    - rédaction des SFD suivant les cahiers des charges et les spécifications ergonomiques.
    - rédaction des cahiers de recette, élaboration des jeux d’essais
    - recette des IHM livrées par l’intégrateur.
    - communication avec différentes entités : Métier - MOA - MOE - Pole Technique et TMA.

  • STERIA - Expert Genesys

    Paris 2006 - 2007 AXA FRANCE SERVICE
    Maintenance des centres d'appels AXA : 1700 personnes.
    - Analyse/Gestion des incidents
    - Administration technique des sites

  • STERIA - Ingénieur Informatique

    Paris 2004 - 2006 Maintenance/Evolutive CTI/SVI/CRM
    Expert genesys

    Client :
    - Natixis Interepargne
    - Prosodie
    - IMA
    - Crédit Mutuel de Bretagne
    - Crédit Lyonnais
    - GESTITRE

  • BP2S (BNP PARIBAS SECURITIES SERVICES) - Stagiaire

    2003 - 2003 Création d’un outil de reporting statistique sur l’activité du support @PBLink
    Techno J2EE (STRUTS)

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