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ECONOCOM
- Consultant
Puteaux
maintenant
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VP Consulting
- Freelance
2013 - maintenant
* Depuis Septembre 2014: Business analyst ServiceNow pour Axa Tech, Paris (La Défense), Projet Silva
• Contexte : grand projet ITSM "worldwide" Silva sur l’outil ServiceNow, lancé en 2014, destiné aux entités Axa Group.
• Première version (GoldenCopy) en production depuis Novembre ’15 : responsable du design des core Master Data, Multi-tenancy (process & data segregation) et du processus Event Management.
• Méthode de développement Agile via le module Scrum (SDLC) avec développement off-shore (Inde)
• Extensions géographiques et des processus en cours : support aux équipes de Déploiement et « Business As Usual » (BAU)
• Expertise sur orchestration et automatisation des taches via workflows
• Depuis début 2017 : responsable de l’équipe de 2 à 3 personnes en charge des Interfaces (intégrations) :
o Plus de 70 interfaces en production aujourd’hui
o Tous technologies & types de systèmes intégrés: Users provisioning, Inventaires, Orchestrations, Ticket exchanges, Monitorings, Web service, CSV export/import, Maileaters, etc. etc.
o Analyse des besoins métiers : animation des ateliers de design et rédaction des spécifications technico-fonctionnelles
o Analyse de la faisabilité technique et accompagnement des équipes de développement en Inde ; contrôle du code
o Support aux tests et à la mise en prod
o BAU : suivi Agile des incidents/évolutions et de la documentation
o Support et suivi des membres de l’«équipe Interfaces»
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Kapucu Inc.
- Freelance en Conseil ITIL et Outils de Gestion des Services
2010 - 2013
Après +6 années passées chez Synopse, j'ai décidé de relever un tout nouveau challenge en me lançant dans la Freelance en conseil ITIL et outils de gestion des services. Fort de mes missions concrètes et réussies dans des entreprises de différents métiers, je propose mes services dans les conseil & formation ITIL et les outils ServiceNow, HP Service Maneger 7 & 9 & ServiceCenter, Service Desk 4.x et 5.x, ainsi que les outils de reporting comme Business Objects et Westbury.
Mes missions en tant qu'indépendant:
* 2011 - fin 2014 : Business analyst et consultant expert HP SM7 & SM9 pour Axa Tech, Paris (La Défense)
• Contexte : grand projet worlwide de mise en place de gestion des services sur HP SM7 puis SM9
• Animation des ateliers et rédaction de spécifications fonctionnelles sur les processus Incidents, Problèmes, Changements sur les nouvelles releases
• Déplacements en Europe dans le cadre des déploiements Axa Tech : Allemagne, Suisse, Angleterre
• Expert technique sur la partie développements HP SM7 (début février 2012) : management technique de développeurs off-shore (en Inde)
• Business analyst et expert technique sur la migration SM7 vers SM9
• Tests de performance et optimisations sur HP SM 9.32
• Travail sur le portail Service Request Catalog (SRC)
• Participation à l’appel d’offre sur la suite du projet (Silva)
* Mai 2011 - Novembre 2013 : Consultant fonctionnel et technique HP SM9 pour Office Chérifien des Phosphates (OCP), Casablanca, Maroc
• Contexte : projet de mise en place de gestion des services sur HP SM9
• 3 processus concernés : CMDB (fort accent mis sur ce processus), Gestion des Incidents & Changements
• Pilotage du projet, animation des comités, suivi du planning
• Développements techniques à la mise en place HP SM9
• Mise en production (go-live) réussie sur la CMDB, Gestion des Incidents, Gestion des Changements
* Octobre 2010 – Avril 2014 : Expert suite HP BTO pour Opérateur National de Paie (ONP), Paris (avec CGI)
• Contexte : grand projet SI RH / Paye en marché public ; mission toujours en cours à fin 2013
• Expertise en outils HP BTO
• Réalisation d’une maquette HP SM7 sur modules : Interaction/Incidents, Problèmes, Changements
• Responsable de tous les développements et documentations HP SM7 sur le projet
• Responsable des améliorations demandées par le client
* Octobre 2010 – Décembre 2011 : Projet de migration HP SM7 vers HP SM 9.2 pour Econocom (CA : 1 Md €), Paris
• Contexte : migration d’une plate-forme HP SM7.01 vers HP SM 9.2 avec passage en production 1er novembre 2010
• Responsable de la reprise des données SM7 dans SM9
• Aide aux spécifications fonctionnelles et techniques de SM9
• Mise en place d’une maquette Gestion des Changements / uCMDB
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Amettis
- Directeur technique
Palaiseau
2009 - 2010
* Juin – Octobre 2010: Consultant IT Asset Management pour Axa Tech, Paris (La Défense)
• Contexte : grand projet worlwide (en anglais) de mise en place de gestion des services sur HP SM7
• Aide à la définition du processus IT Asset Management
• Réalisation d’une maquette HP SM7, en relation avec l’outil PeopleSoft / modules SM7 impliqués : Service Catalog, Request, CMDB, gestion des licences
* Janvier – Avril 2010: Directeur de projet migration HP ServiceCenter 6 / SM7 pour ESSEC, Paris (Cergy)
• Migration des modules CMDB, Appels, Incidents
• Pilotage du projet, animation des COPIL
• Développements techniques liés à la migration
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Synopse
- Consultant ITIL & HP Software
2003 - 2009
Expériences professionnelles:
* La Française des Jeux (FDJ), Directeur technique de projet sur HP SM7, Paris
* La Poste, Directeur technique de projet sur HP ServiceCenter, Nantes
* MACIF, Consultant Expert sur Service Desk 5.1 & Westbury SSP / SDI, Niort
* Le Grand Lyon, Consultant ServiceCenter, Lyon
* Vallourec, Consultant HP Service Desk, Valenciennes
* Vinçotte, Consultant HP Service Desk, Brussels
* RATP, Consultant ServiceCenter, Paris
* La Redoute, Consultant HP Service Desk, Roubaix/Lille
* formation ITIL Fondamentaux pour plusieurs clients
