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Fabien MIALON

Asnières-sur-Seine

En résumé

Après plus de 10 ans d’expérience en management d’équipes en infogérance, mes différentes missions m’ont permis de conduire des projets majeurs, d’assurer le pilotage de productions complexes dans des contextes de hautes disponibilités (24h/24, 7j/7) .

Mes fonctions m’ont amené à :

Monter une équipe de production sur site en 24/7/365;
Mettre en œuvre et piloter des processus ITIL tout en conservant une Agilité dans leurs fonctionnements ;
Gérer et négocier des contrats clients fournisseurs ;
Mettre en place la certification Iso 27001 ;
Gérer des situations de crise ;

Mon Management est axé sur le respect de l'autre, la confiance, la communication, l’entraide et le partage.

Mon objectif : trouver un équilibre entre la satisfaction des mes équipes et celle de mes clients.

Mes compétences :
Infogérance et Application Management
Incident manager
Linux Debian
Service client
Apache Tomcat
Itil
Windows/IIS
Gestion d'equipe

Entreprises

  • Smile, 1er Intégrateur De Solutions Open Source - Responsable Outsourcing en charge de la transformation & Industrialisation

    Asnières-sur-Seine 2018 - maintenant - Responsable de la Qualité/Sécurité et Amélioration continue (Iso27001/HDS/...)
    - Responsable du pôle infrastructure (Stockage/Backup/L2/L3/DC ...)
    - Responsable du pôle Outillage/performance et automatisation
    - Responsable du développement des expertises sur Clouds Publics/Privés

  • Smile, 1er intégrateur de solutions open source - Responsable des Opérations Outsourcing

    Asnières-sur-Seine 2016 - 2017 - Gestion de plusieurs équipes sur plusieurs sites - Responsable de l'équipe Production / chef de Projet/ infrastructures
    - Amélioration continue : Itil et Certification ISO27001
    - Garant de la fiabilité et l'efficacité du service délivré à nos clients
    - Garant du P&L

  • Claranet - Service Desk Manager / Incident Manager

    PARIS 2010 - 2016 Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services managés en Europe. Le groupe Claranet compte plus de 1 800 salariés répartis en Europe (France, Italie, Allemagne, Pays Bas, Portugal, Espagne et Royaume Uni), et au Brésil.

    Responsable du Service Desk et Incident Manager de Claranet France,
    Responsable :
    De la qualité des prestations (GTI/SLA) de l'équipe (24/7/365) - De son évolution - du recrutement (technique et organisationnelle) - de la motivation
    De la gestion du suivi et de la diminution des incidents
    De la satisfaction des clients externes et internes
    De l'amélioration continue du service.

  • Claranet - Team Leader de l’équipe support

    PARIS 2008 - 2010 Superviseur de l'équipe "Solution Support" de Claranet France

    - En charge de l'animation et de la cohérence de l'équipe Solution Support
    - Mise en place et suivi des Tableaux de bords : Incidents/Demandes
    - Coordinateur de l'équipe (planning/formation/attribution des mises en productions)
    - Référent Technique : linux/Windows
    -Participation active à la Mise en place des Processus Itil : Incidents/changements/Problèmes

  • Claranet - Administrateur Système /Réseau Linux/Windows

    PARIS 2006 - 2008 Participation au maintien en condition opérationnelle et à l’exploitation courante des plateformes et applications webs de nos clients.

    Suivre/exécuter/modifier les procédures et processus établis
    Astreinte Technique

    Environnements : Linux (debian/redhat) – Windows(20xx) – Réseau (sécurité et routage) –
    Base de données : mysql/sql server/oracle/DB2
    Applicatif : tomcat/apache/IIS/jboss/webserver

  • La poste - Analyste d’exploitation

    Paris-15E-Arrondissement 2003 - 2006 Gestion des applications critiques Web de la poste

    S'assurer du bon deroulement des Jobs via un Ordonnanceur
    Vérifier les sauvegardes des applications
    Mise en production des livrables
    Suivi du bon transfert et de la cohérence des fichiers délivrés

    Environnement : Solaris/Windows Server
    Maestro/Netbackup/Cross File Transfert
    Base de données : Sybase

  • Telintrans - Technicien support fonctionnel Niveau 2

    Rungis 2002 - 2003 Gestion de l'informatique interne de la société Chronoposte
    Environnement : Windows - Os2

  • Nec computer france - Technicien hotline niv1

    2001 - 2002 Resolution et enregistrement des incidents hardware/software des particuliers
    Environnement : Windows Millenium/98/95

Formations

  • Université Angers

    Angers 1998 - 2000 Génie Electrique Informatique industrielle option automatisme
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