-
Huawei
- Store Manager
Boulogne Billancourt
2019 - maintenant
* Ouverture du premier Flagship de France (surface de 900 m²), encadrement d'une équipe commerciale composée de 15 conseillers de Vente, 1 chef d’équipe et 2 responsables adjoints).
* Mise en valeur de l’espace commercial (rangement, propreté, merchandising).
* Optimisation du chiffre d'affaires (via Cross-Selling, Up-Selling, étude RFM, analyse et suivi CRM).
*Analyse et suivi des KPI (taux de transformation, panier moyen, chiffre d’affaires, marges…).
* Veille concurrentielle, gestion et anticipation de la dépréciation, mise en place d’opérations commerciales et préparations de plans d’action.
* Gestion du service après-ventes (contrôle et validation des PMS, suivi des retours fournisseurs et RMA, traitement des litiges transporteurs).
* Réception et contrôle des livraisons, contrôle du niveau des stocks, organisation et préparation des inventaires journaliers (20-80).
* Gestion administrative (organisation des plannings, contrôle des mouvements de caisse, remise en banque, passation de commandes).
* Conduite des entretiens individuels d’évaluations (identification des besoins, définition des axes de formation, développement de compétences).
* Veille à la maintenance générale du point de vente, à son entretien et au respect des consignes de sécurité. Vérification régulière du bon fonctionnement des différents équipements (électricité, plomberie, chauffage, climatisation, SSI).
* Sourcing et recrutement des nouveaux collaborateurs.
* GRH et psychologie du travail (processus Onboarding et Offboarding, identification et prévention des facteurs RPS, accompagnement QVT).
-
SAMSUNG
- Store Manager
La Plaine Saint-Denis
2012 - 2019
* Ouverture du premier Flagship de France (surface de 200 m²), encadrement d'une équipe commerciale (8 Conseillers de Vente, 1 Chef d’équipe et 1 Responsable Adjoint).
* Optimisation du chiffre d'affaires (via Cross-Selling, Up-Selling, mise en place de plans d’action).
* Analyse des KPI.
* Réalisation des guidelines merchandising et mise en valeur de l’espace commercial dans le respect du concept de l’entreprise.
* Gestion administrative du point de vente (création et organisation des Plannings, suivi de la facturation, mouvements de caisse, dépôt en banque, commandes des fournitures, reporting commercial).
* Gestion du service après-vente (litiges, PMS, RMA).
* Veille à la maintenance générale du point de vente, à son entretien et au respect des consignes de sécurité.
* Organisation du travail, gestion des flux de marchandises, gestion des stocks, réalisation des inventaires.
* Evaluation des performances individuelles et identification des besoins en formation.
* Recrutement de nouveaux collaborateurs.
-
BOUYGUES TELECOM
- Directeur Régional
Meudon
2011 - 2012
* Management et pilotage de plusieurs points de ventes.
* Préparation et animation des réunions hebdomadaires.
* Organisation des plannings.
* Gestion et anticipation de la dépréciation, contrôle de la conformité des commandes.
* Elaboration et conduite des objectifs qualitatifs et quantitatifs, mise en place de plans d’action et indicateurs.
* Garant du respect des procédures liées à la politique et à la stratégie commerciale, mise en place du «SBAM et du STROKE».
* Gestion RH : recrutement, gestion des formations, suivi des entretiens individuels d’évaluations et préalables aux licenciements.
-
POINT SERVICES MOBILES
- Reponsable de magasin
2010 - 2011
* Encadrement d'une équipe de techniciens.
* Réparation de téléphones mobiles (toutes marques), gestion des commandes de pièces détachées et suivi de leur stock.
* Gestion des reportings et des prestations de maintenance.
* Traitement des litiges (perte des appareils envoyés et retournés, exclusion de garantie).
Point Service Mobiles est un centre agréé par les constructeurs suivant : Apple, Nokia, Samsung, LG, Sony Ericsson et répare 82% des mobiles sur place, en 40 minutes.
www.allopsm.fr
-
SURCOUF
- Assistant chef produit - acheteur (téléphonie mobile et résidentielle)
LILLE
2003 - 2010
* Participation aux négociations des contrats cadres (escompte, remise de fin d’année, marketing mix).
* Gestion et implantation des gammes de produits (téléphones mobiles et résidentiels) sur les 8 magasins du groupe.
* Veille concurrentielle, référencements et négociations des tarifs fournisseurs, négociations et planifications des retours.
* Gestion de l’administration des ventes (dépassement d’encours, litiges sur factures, analyse des backlogs, suivi logistique).
* Prévisions de ventes avec mise en place de plans d’approvisionnements, gestion de la dépréciation, suivi des ventes et du turn-over.
-
VIDELEC
- Chef de rayon (téléphonie mobile et assistants personnels)
2001 - 2003
* Suivi du chiffre d’affaire, de la marge et des services (assurance vol et casse, extension de garantie).
* Gestion et suivi des commandes, réception et contrôle des marchandises, mise en rayon stratégique.
* Vente d’assistants personnels (Palm OS et Pocket PC) et de téléphones mobiles (avec et sans abonnement).
* Traitement et suivi du service après vente, gestion des conflits clientèles, organisation et vérification des inventaires.
-
PHONE SHOP
- Responsable de magasin (téléphonie mobile)
1999 - 2000
* Encadrement d’une équipe de 3 vendeurs.
* Préparation et animation des réunions hebdomadaires.
* Vente de téléphones mobiles (avec et sans abonnement).
* Suivi du chiffre d’affaire, de la marge et de la bonne rotation des stocks.
* Gestion et suivi des commandes, mise en rayon stratégique des marchandises, traitement et suivi du service après vente.
