Mes compétences :
Manager
Hr access
Responsable d'équipe
SIRH
Hraccess
Entreprises
HR Access
- Manager service delivery chez HR Access Solutions
2008 - maintenantManager service delivery OUTSOURCING HR ACCESS – HR ACCESS SOLUTION (LA DEFENSE)
Management d’une équipe composée de 9 personnes, composée de consultant TMA et de client manager travaillant sur un portefeuille de 5 clients.
Pilotage de la TMA (France et Offshore) en fonction des priorités clients.
Coordination de l’activité de maintenance et d’exploitation (France et Offshore)
Organisation et animation des différents comités clients (pilotage, suivi, direction)
Négocie et rédige le document PQS (Plan Qualité Service).
Calcul des différents indicateurs de niveaux de services contractuels
Coordonne les différentes actions et ateliers en relation avec l’équipe Production et l’équipe IT (déroulement et mise en place des automatismes, gestion des environnements, suivi des audits…)
Recrutement des ressources nécessaires aux projets supplémentaires
Participation aux actions d’avant vente pour les prospects HR Access
Mise en place du budget annuel du groupe de client
Pilotage des différents projets au sein des 5 clients du portefeuille
Gestion de la facturation des clients
Client Manager de 2 clients.
HR Access
- Ingénieurs support client
2005 - 2008 Support applicatif (GA,SHR, PAIE) et support outil
Relation client
qualification des differents anomalie ou évolution déclaré par tous les clients HR Access
Assistance premier niveau concernant la partie applicatif
