Fabien RUFFIN

En résumé

Entreprises

• FM Logistic - Chargé de support client

  Longueil-Sainte-Marie 2014 - maintenant Chargé de support client au sein d'une équipe de niveau 3
  Dont 3 mois en tant que manager de l'équipe:
  - Gestion des plannings
  - Refonte de l'organisation de l'équipe monitoring
  - Gestion des événements ( Standard - Silver - Gold )
  - Recrutements et formations
  
  Tâches quotidiennes: Administration Lotus Notes, Windows Server 2008 ( AD, DNS, DHCP )
  Support système et réseau

• FM Logistic - Technicien Support Client

  Longueil-Sainte-Marie 2011 - 2014 Technicien support client au sein d'une équipe Front Office ( niveau 2 ).
  Dont 1 an en tant que backup du manager:
  - Organisation du planning de l'équipe
  - Gestion des demandes exceptionnelles
  - Gestion de projets ( rédaction de process français/anglais, planification et mise en place )
  - Gestion et suivi d'incident lourd SLA Gold ( respect des process et communications )
  
  Administration:
  - Active Directory: Gestion des utilisateurs et groupes, requêtes AD.
  - Serveur bureautique Windows Server 2008 R2: Gestion des services, périphériques, espace disque...
  - IBM domino administrator: Gestion des utilisateurs et groupes, gestion des accès, monitoring des tâches serveurs, optimisation et réparation des bases mails...
  - Administration des environnements de production Unix ( Imprimante DAZEL, monitoring serveur)
  - Administration et exploitation des applications métiers liées à la logistique.
  
  Support:
  - Gestion des demandes et incidents utilisateurs de niveau 2 liées aux postes de travails au niveau internationale:
  Windows 7, Lotus Notes 8.5.3, Suite Office et applications métiers liées au transport/logistique.
  Gestionnaire de parc informatique.
  - Utilisation au quotidien des outils de ticketing et système d'escalade (Remedy, Request Tracker)
  
  Monitoring Système, base de données et réseau:
  - Utilisation des outils: Ipswitch, Cascade Riverbed, Airwave, HP Output Server Manager, Job Tracker, Procurve, DBAInformer.

• Alstom - Technicien Informatique Système et Réseau

  Saint Ouen 2008 - 2010 Formation en alternance pendant la durée du BTS

• Atos - Maintenance Informatique

  Bezons 2008 - 2008

Formations

• Lycée Condorcet

  Belfort 2008 - 2010 Spécialisation Administrateur réseau

Réseau

• Emilie FARQUE

• Flavien REMY-NAZON

• Julien SCHERER

• Laurent BOEGLEN

• Matthieu JARDIN

• Michel LORGNIER

• Paumier FLORENCE

• Said EL MORABITI

• Sébastien TANIERE