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Fabien RUFFIN

Longueil-Sainte-Marie

En résumé

Travailler dans de grandes entreprises telles que Alstom et FMLogistic m'a permis d'acquérir un niveau d'expertise dans le service client et l'administration de solutions informatiques.

Mes compétences :
Développement web
Lotus Domino
Lotus Notes
Adobe Photoshop
Active Directory
Microsoft Windows Server
Administration réseaux
UNIX

Entreprises

  • FM Logistic - Chargé de support client

    Longueil-Sainte-Marie 2014 - maintenant Chargé de support client au sein d'une équipe de niveau 3
    Dont 3 mois en tant que manager de l'équipe:
    - Gestion des plannings
    - Refonte de l'organisation de l'équipe monitoring
    - Gestion des événements ( Standard - Silver - Gold )
    - Recrutements et formations

    Tâches quotidiennes: Administration Lotus Notes, Windows Server 2008 ( AD, DNS, DHCP )
    Support système et réseau

  • FM Logistic - Technicien Support Client

    Longueil-Sainte-Marie 2011 - 2014 Technicien support client au sein d'une équipe Front Office ( niveau 2 ).
    Dont 1 an en tant que backup du manager:
    - Organisation du planning de l'équipe
    - Gestion des demandes exceptionnelles
    - Gestion de projets ( rédaction de process français/anglais, planification et mise en place )
    - Gestion et suivi d'incident lourd SLA Gold ( respect des process et communications )

    Administration:
    - Active Directory: Gestion des utilisateurs et groupes, requêtes AD.
    - Serveur bureautique Windows Server 2008 R2: Gestion des services, périphériques, espace disque...
    - IBM domino administrator: Gestion des utilisateurs et groupes, gestion des accès, monitoring des tâches serveurs, optimisation et réparation des bases mails...
    - Administration des environnements de production Unix ( Imprimante DAZEL, monitoring serveur)
    - Administration et exploitation des applications métiers liées à la logistique.

    Support:
    - Gestion des demandes et incidents utilisateurs de niveau 2 liées aux postes de travails au niveau internationale:
    Windows 7, Lotus Notes 8.5.3, Suite Office et applications métiers liées au transport/logistique.
    Gestionnaire de parc informatique.
    - Utilisation au quotidien des outils de ticketing et système d'escalade (Remedy, Request Tracker)

    Monitoring Système, base de données et réseau:
    - Utilisation des outils: Ipswitch, Cascade Riverbed, Airwave, HP Output Server Manager, Job Tracker, Procurve, DBAInformer.

  • Alstom - Technicien Informatique Système et Réseau

    Saint Ouen 2008 - 2010 Formation en alternance pendant la durée du BTS

  • Atos - Maintenance Informatique

    Bezons 2008 - 2008

Formations

Réseau

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