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Fabien THIRIAT

ANGERS

En résumé

Manger chez Banque Casino, banque 100% digitale spécialiste du crédit à la consommation, j'ai la responsabilité d'un secteur de chargés de recouvrement.
Mes expériences professionnelles et associatives m'ont apporté le sens de la relation client, du travail en équipe et de la gestion de l'individu.

Mes compétences :
Animation d'équipe
Relation clients
Mails clients
Analyse statistiques
ACP
Akio mail center
Call center
Formation
Adaptation
Relation client
Suivi de projet
Management opérationnel

Entreprises

  • Banque Casino - Responsable de secteur

    2018 - maintenant Manager d'équipe en plateforme spécialisée dans le recouvrement à l’amiable.

    Mes missions : optimiser l’activité, dans le respect des règles de gestion et de risque et de la politique de l’entreprise.
    • M'assurer de la pertinence des solutions proposées aux clients par mes collaborateurs et veiller à la qualité de la communication établie avec le client.
    • Mobiliser les collaborateurs pour réaliser les objectifs d’encaissement dans le respect des règles de risque définies.
    • Evaluer les collaborateurs et garantir leur montée en compétence par des accompagnements et coachings réguliers.
    • Animer l’équipe et contribuer à faire vivre en son sein un réel esprit d’équipe.
    • Faire remonter tout dysfonctionnement ou incohérence, et proposer des solutions adaptées.
    • Développer et tenir à jour les tableaux de suivi de mon activité.
    • Interface entre l'équipe et les différents interlocuteurs de l’entreprise.

  • Groupe Agrica - Responsable d'équipe centre d'appel

    PARIS 8 2007 - 2018 Gestion et suivi d'activité individuelle et collective par l'analyse statistique et la formation continue.
    Animation et motivation d'équipe pour garantir le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
    Référence technique et réglementaire.
    Suivi de projet, mise en place, suivi de l'application Akio mail center.

  • Groupe AGRICA - Conseiller retraite centre d'appels

    PARIS 8 2005 - 2007 Réception et traitement des appels des la clientèle retraite du Groupe Agrica (retraite complémentaire).
    Formation des conseillers au traitement mails sur l'application Akio mail center.
    Tutorat et accompagnement des nouveaux salariés.

  • Areus - Téléconseiller commercial

    2004 - 2005 Conseil et vente de soutien scolaire dans le cadre de cours particuliers à domicile pour la société Complétude.
    Gestion et développement d'un portefeuille client.

  • AB Fenêtres - Commercial

    2004 - 2004

  • Jardinerie Clause - Vendeur conseil

    2003 - 2003 Conseil et mise en rayon

  • La Poste - Agent de distribution

    Paris-15E-Arrondissement 2000 - 2002

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