Menu

Fabienne BARBIER

VIROFLAY

En résumé

Facilitateur .. en fait, la fonction est de faire en sorte que nos clients soient le mieux possible dans la relation avec la Société. Un grand écart permanent entre l'hyper technicité de la gestion de fortune et les doléances les plus simples des clients.
Ma double formation, mes expériences successives m'ont permis de placer le client au centre de ma démarche de chaque jour et donc, de toujours veiller à ce que le meilleur service lui soit rendu tout en préservant les intérêts de l'entreprise, vision moyen et long terme.
Les voyages en Asie m'ont permis de relativiser nos petits soucis et de remettre à sa juste mesure les besoins et envies ... les paysages ayant sublimé ces découvertes humaines.

Mes compétences :
Organisation
Six Sigma

Entreprises

  • AXA - Architecte SI, Black Blet, Middle Office, Coordination-Organisation

    1998 - maintenant Entrée dans le secteur de la Réassurance pour gérer des bases de données, j'ai mis en oeuvre la communication entre systèmes d'information avec XML (un grand inconnu en 1999); facilitateur dans ces projets j'ai rejoint Axa France pour la partie Architecture fonctionnelle où vous devez écouter et trouver les bonnes solutions aussi bien pour des métier de référence, de la comptabilité que de l'assurance. Enfin, souhaitant mettre à profit mes expériences, j'ai été retenue dans le projet Six Sigma pour devenir Black Belt et mettre en pratique dans des projets d'optimisation des processus cette démarche. Coaching, formation, soutien, suivi du projet et des personnes. Enfin, dans le cœur métier de la vente d'assurance par nos partenaires bancaires, je pilote une équipe Middle Office; la reprise de cette équipe à bout de souffle a été l'occasion de mettre en place une démarche 5S pour trouver ensemble les bonnes solutions et permettre aux collaborateurs de revenir vers l'objectif principal : être au service du partenaire.
    Je suis actuellement dans le cœur du Service Client, au travers du pilotage opérationnel des plateformes d'appel client.

  • Générale des Eaux - Architecte fonctionnelle

    1995 - 1998 Une entreprise France entière, le suivi et le développement de sa nouvelle architecture applicative m'ont permis de suivre des projets aussi variés que la mise en place du progiciel de comptabilité général d'Oracle avec les équipes de sous-traitance que d'aller sur le terrain pour former, suivre l'utilisation d'une application de suivi de la qualité de l'eau.
    JMMessier a vidé un peu la structure et les budgets, d'autres horizons devaient être explorés.

  • GAN - Analyste informatique

    1992 - 1984 Le début de carrière, ma double formation ayant séduit le Gan pour la refonte du système d'information IARD. Analyses, programmation sur des systèmes centraux.

  • Société de Services Informatiques - Ingénieur Conseil Informatique

    1984 - 1995 Via différentes SSII, des missions diverses et variées m'ont permis de mettre en oeuvre avec les équipes des entreprises dans lesquelles j'intervenais des projets aussi variés que
    la refonte d'un système d'information d'un promoteur immobilier,
    la définition des composantes projet d'une mise en place de boîte de vitesse automatique,
    l'analyse comparée des outils de génie logiciel,
    la gestion documentaire, l'ergonomie, l'assurance qualité, les méthodologies de conception et d'analyse ("classiques" et objet)
    2 principes importants sur toutes ces missions, faire de l'utile en connaissant bien les techniques (et leurs limites) mettre en oeuvre et accompagner les utilisateurs dans leur prise en main des applications avec un point d'ancrage, les équipes impliquées en interne.
    Des expériences riches, multiples et variées qui dans être touche à tout m'ont permis d'acquérir une bonne expérience des process, de l'analyse (et synthèse), de la prise de décision (et son suivi) enfin de l'accompagnement du changement (et formation).

Formations

Réseau

Annuaire des membres :