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Saint Jean de Luz
2019 - maintenant
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MAISON AGOUR
- Direction Commerciale / Ventes Directes (Fromages, Desserts surgelés, Biscuits, Salaisons/Jambons)
2015 - 2019
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CENTRE DE FORMATION (AFPA, GRETA,...)
- JURY PROFESSIONNEL - MINISTERE DE L'EMPLOI
2014 - 2014
Certification professionnelle « Assistante de Direction » bilingue Anglais (formation ou VAE)
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AUDIT TELECOM
- Administratrice des Ventes
Bayonne
2012 - 2013
J'assure cette mission dans cette TPE (3 Agences Biarritz, Capbreton, Tarbes) de Conseils en téléphonie mobile, fixe, internet (opérateur partenaire SFR)
. Missions et réalisations : Créer les documents contractuels - Etablir les process opérationnels - Organiser le processus de ventes - Traiter les commandes jusqu’aux livraisons - Assurer les expéditions - Fidéliser la clientèle – Interlocutrice directe SFR - Suivi des encours et impayés / Rapprochement bancaires – Contrôle des rémunérations opérateurs
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SOKOA
- Responsable Administration des ventes
Hendaye
2008 - 2012
Missions et réalisations : Management d'une équipe de 13 Assistants(es) commerciaux(iales) / animation, organisation, formation et encadrement)- Création et optimisation des procédures - Amélioration de l'ERP - Suivi et règlement des litiges commerciaux et logistiques avec les clients - Mise en place d'outils de contrôle et études ponctuelles - Suivi des indicateurs inhérents au service ADV, définis dans le cadre de la certification ISO 9001, et la production selon la périodicité prévue, des tableaux correspondants - Interface entre le service commercial, l'usine, le service Comptabilité et le service informatique.
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LOCAMEDIA
- Responsable Administration des ventes
Saint Etienne
2007 - 2008
Mes missions et réalisations : Créer le pôle AdV et recruter l’équipe - Créer les documents contractuels - Etablir les process opérationnels - Organiser le processus des ventes - Gérer les contrats de locations & de ventes - Manager 10 Assistants
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SFR
- Responsable Administration des ventes SO
1999 - 2006
. Mes missions :
Coordonner l’activité commerciale - Gérer les contrats de ventes (référencement administratif, des commandes aux livraisons) et le crédit clients - Etablir les procédures opérationnelles - Analyser les résultats de ventes des 3 circuits de distribution - Manager fonctionnellement 18 commerciaux - Participer à l’élaboration de budgets - Relationnel entre les différents services centraux et la Force de vente
. Mes réalisations :
Mise en place un outil de suivi des commandes et des livraisons, qui calculait, suivant les objectifs commerciaux, les quantités à allouer aux commandes et ainsi permettait d’assurer les livraisons
Gestion des budgets commerciaux : j'ai créé un tableau de bord qui me permettait d’optimiser la rentabilité des investissements de la Force de Vente et de l’alerter pour que cette dernière entame des éventuelles actions correctives.
Management : j’ai réalisé des synthèses d’informations opérationnelles commerciales, j’ai mis en place des outils d’animation et de formation de la Force de Vente
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SFR
- Responsable de Groupe / Pôle Entreprise
1998 - 1999
. Mes missions :
Participer à la création du pôle Entreprise - Superviser et organiser l’activité revendeurs / clients - Piloter l'activité selon les objectifs - Former et animer l’équipe - Reporting d’activité - Gérer les comptes régionaux et les dossiers délicats - Conduire les entretiens d’appréciation annuelles
. Mes réalisations :
Formation et organisation de l’activité de l’équipe : validation des abonnements - Traitements des demandes et réclamations clients sensibles - Création de tableaux de bord de suivi d’activité - Reporting d'activité hebdomadaire
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SFR
- Chargée de Relations Clientèle et Revendeurs
1996 - 1998
. Mes missions :
Informer et traiter les données des abonnements des clients finaux - Responsable des encaissements - Garantir la validation des abonnements distributeurs - Hot line revendeurs
. Mes réalisations :
Gestion & dépôts des encaissements pour le Siège France - Traitement des demandes Clients / Contrôle des abonnements Revendeurs
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EGCS
- Assistante de Direction Bilingue Espagnol
Toulouse
1992 - 1995
. Mes missions :
Secrétariat d’assistanat - Gérer l’administration du personnel - Organiser les réunions de travail - Rédiger les comptes-rendus - Gérer et suivre les dossiers d’appels d’offres - Relationnel avec l’Agence en Espagne et les services centraux
. Mes réalisations :
Gestion du planning du Directeur - organisation des déplacements ou des réunions professionnelles - gestion, suivi et transfert du planning du personnel de chantier et de l'Agence (congés, heures travaillées, accidents du travail,..) - traduction des documents en Espagnol à destination de l'Agence à Madrid
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LINK UK FRANCE
- Assistante de Direction / AdV - Bilingue Anglais - secteur VPC
1991 - 1992
J'ai assurée cette mission pendant 1 an dans cette PME de négoce d'articles de rugby.
. Mes missions :
Traiter les commandes jusqu’aux livraisons - Surveiller les expéditions - Fidéliser la clientèle
. Mes réalisations :
Recenser les commandes réceptionnées, identifier l'ordre de priorisation de traitement - Relancer les clients ou clubs pour les fidéliser (information des promotions, nouveautés,...)
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NELO FRANCE
- Assistante Commerciale Trilingue Anglais / Espagnol
1988 - 1991
Société d'import / export de mobilier contemporain
. Mes missions :
Secrétariat commercial - Relationnel entre les fabricants étrangers et des clients français - Régir les commandes, livraisons, passage en douane, facturation - Gérer le suivi clientèle via l’affacturage - Organiser les salons professionnels - Proposer des communiqués de presse
. Mes réalisations :
Relationnel quotidien entre fournisseurs et clients - recensement, contrôle et transmission aux fournisseurs des commandes - Suivi des délais de livraisons - Préparation des documents pour le passage en Douane - organiser et participation aux salons professionnels (réservation de l'emplacement, location des biens matériels de décoration, commande des meubles d'exposition, transmission des invitations aux Clients,...) - suivi des encours et réglements des factures en collaboration avec une société d'affacturage
