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Fabienne CARON-BURKHARDT

NANTES

En résumé

Mes domaines de compétences :
Commercial
• Animation commerciale
• Prospection et négociation commerciales
• Sens du résultat

Management
• Management des forces de ventes et après-ventes
• Gestion du changement
• Pilotage de projets transversaux

Administration des ventes
• Réception et suivi des commandes jusqu'à la livraison des produits chez le client
• Gestion du SAV : facturation, avoirs, réclamations, échanges...
• Interface entre les clients, services internes et prestataires externes
• Acteur de la politique tarifaire

Marketing
• Stratégique : veille concurrentielle et tendances du marché, recommandations développement produits, enquêtes satisfaction, qualité
• Produit : lancement de produits (agro), participation au choix de dénomination produits, création des argumentaires
de ventes, rédaction de textes packaging alimentaire, des bons de commande et brochures
• Web : définition arborescence et contenus, animation site, emailing
• Evènementiel : salons, portes ouvertes, forum clients, congrès

Communication
• Externe : Corporate : plaquette entreprise, site. Réalisation des supports print & web : magasine trimestriel, asile-colis, catalogues promotionnels, bons de commande, emailing, newsletters, webzine...
• Interne : guide d'accueil, supports de formations

Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
Anglais
Commercial
Communication
Marketing
Relation clientèle
Service clients
ventes

Entreprises

  • SNCF - Projets Système Ingenierie (PSIG)

    2012 - maintenant

  • INSUDIET - Responsable Relation et Communication Clients

    Champtoceaux 1997 - 2011 CREATION ET GESTION DU SERVICE CLIENTS - Membre du Comité de Direction
    Management : 16 à 33 assistant(e)s clientèle
    • Organisation et gestion des ventes et du service
    Réception et suivi des commandes jusqu’à la livraison des produits chez le client - Gestion du SAV : Interface entre clients, services internes et intervenants externes
    • Management de service : plan d’actions annuel, objectifs du service, définition et mise en œuvre de la politique de fidélisation, gestion du budget
    • Animation commerciale off line et on-line
    • Ressources Humaines : recrutement, formation et évolution des potentiels humains.
    • Application de la norme ISO 9001 version 2000
    Développement des processus - Gestion des non-conformités - Suivi des indicateurs

    COMMUNICATION ET MARKETING
    Management : 2 ingénieurs en nutrition
    • Marketing Direct : Mailing - Asile Colis - Opérations promotionnelles & évènementielles - Enquêtes clients
    • Produits : Suivi des ventes, lancements nouveaux produits, définition des prix, veille concurrentielle
    • Promotions : Réalisation des supports de communication Print & Web : catalogues promotionnels, bons de commande, magazine, argumentaires, e-mailings, newsletters, webzine…

  • Université Nantes - ESEU A - DEUG ANGLAIS NIVEAU LICENCE

    1994 - 1997 Cambridge Exams : First Certificate - Advanced English - Profeciency
    Anglais courant
    Résidente en Angleterre : Hastings - Bristol - Londres

  • CARIANE TOUR - Agence de Voyages - Assistante commerciale

    1988 - 1994 Missions
    • Elaboration et gestion de produits touristiques
    • Cibles : Individuels - CE - 3ème age - Directions d'entreprises - Réceptifs
    • Assistanat d'un portefeuille de 2 commerciaux

    Détails de l'expérience
    • Elaboration de produits touristiques
    • Etablissement des devis et gestion des réservations
    • Suivi commercial et financier des dossiers
    • Réalisation de catalogues et opérations promotionnelles
    • Organisation de congrès et manifestations diverses
    • Prospection et fidélisation clients

  • Maisons BRUNO PETIT - Assistante Commerciale et Administrative -

    1984 - 1988 Missions
    • Gestion administrative et commerciale des dossiers de prêts
    • Assistanat commercial d'un portefeuille de 4 commerciaux

    Détails de l'expérience
    • Elaboration et dépots des demandes de prêts
    • Négociation et suivi des dossiers de prêts auprès des banques
    • Trésorerie clients : déblocage des fonds au fur et à mesure de l'avancement des travaux
    • Gestion du service après-vente
    • Secrétariat de direction et du bureau d'étude

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :