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Fabienne DUPERRIER

Paris

En résumé

J'ai 47 ans, issue d'une forte expérience dans la relation clients.
En lien avec le Chef des Ventes et le Responsable Production, je suis en charge de la "satisfaction client" :
- assurer le lien entre le commerce, la production et le client
- réponse aux réclamations
- accompagnement des commerciaux en cas de litiges
- détection et suivi des opérations à risque
- suivi des plans d'action qualité
- animation de la partie QS en réunion co, réunion prod et CODIB.
- ouverture des dossiers contentieux

Mes compétences :
Chauffage
Commercial
facturation
Gestionnaire
LITIGES
Logistique
Service après vente
Vente

Entreprises

  • Emi

    Paris maintenant

  • Idex - Gestionnaire client facturation

    Boulogne-Billancourt maintenant

  • Mediapost

    Paris maintenant

  • Mediapost

    Paris maintenant

  • MEDIAPOST - Chargée de satisfaction clients

    Paris 2010 - maintenant

  • Emi music france - Gestionnaires clients

    Paris 2003 - 2008 Organisation du transport entre le site de départ, les commandes et les transporteurs
    Traitement des litiges commerciaux
    Gestion des retours clients - Traitement des avoirs non conformes et surplus de retour
    Traitement et suivi des commandes France et Export
    Relances clients écrites et téléphoniques
    Règlement des redevances et avances aux artistes
    Traitement et enregistrement sur logiciel des pièces comptables, notes de frais
    Accueil, encadrement et formation des stagiaires
    Remplacement ponctuel du Responsable du Service pendant les congés

  • Idex et cie - Gestionnaire client facturation chauffage

    1995 - 2003 Facturation des contrats chauffages, climatisation des agences de province et de l'agence outre mer.

    Gestion et suivi des indices de révision (BOCC, Moniteur)

    Reporting mensuel (provision)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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